本报记者 赵丽

    “物业进驻快一年了，大家感觉怎么样？”从上周开始，雅致经典小区的业主们陆续收到一份名为《业主对物业的考核与评价》的调查问卷。这份问卷由小区业委会起草，旨在让业主对物业服务进行评价。

    现在的物业仍属“试用期”

    最近，家住经四路416号雅致经典小区的杨先生收到了业委会成员送来的一份调查问卷。

    “物业入驻快满一年了，想知道大家对物业服务的评价。”业委会成员这样解释。

    雅致经典小区是一座19层的小高层，住着100多户居民。2008年居民入住并引进物业；2010年8月，小区成立了业主委员会，并引进了第二任物业。

    “当时和第二任物业约定先试用，没有签合同。”25日，雅致经典小区业委会副主任陈立辉告诉记者，第二任物业于2010年10月底进驻，现在眼看服务快满一年了。在这个节点上，业委会想详细了解业主的态度。为此，业委会专门起草了这份名为《业主对物业的考核与评价》的调查问卷，从上周开始，陆续发放到业主手中。

    这份问卷分为三大部分：左半部分是26个条目，涉及卫生、安保、停车、照明、门锁等方面，业主可以参照这些条目对物业服务进行评价；右上部分专门为业主说明其他情况留下了空白；右下部分是对物业的总评价，包括“现物业继续聘用”、“暂时试用现物业”、“淘汰现物业”、“选择新物业”和“业主自治，大家做主”五个选项，业主可以自由选择，多选也可。问卷的最下

    方是业主的签名、时间、房号。

    许多业主称赞问卷做得细致

    接到这份问卷后，小区许多业主都称赞内容细致。业委会成员告诉记者，之所以想出这么多条目，主要是想更好地征集大家的意见。“大家工作较忙，召开业主大会并不容易，口头征求意见又难见效率。”陈立辉说，为此，业委会决定采用书面形式征集大家的意见，特意设计出了既有量化表格，又有个性化表述的形式。

    在量化表格方面，业委会一共列出了26个条目。“这样做，既是想方便业主参考，也是想督促物业进一步完善服务。”陈立辉告诉记者。

    小区业委会成员介绍，这26个条目分成三大类：1至4条是“重要且紧急”的事项，包括电梯关人、停电、停水、下水道堵塞等突发状况下物业的态度和处理能力；23到26条是“重要但尚不紧急”的事项，包括对高龄老年人的关注、消防安全通道是否畅通、消防器材及设备是否完好、严防入户盗窃的能力四方面。

    中间部分涉及的多是日常项目，首先是对讲机、大门及门锁、电梯、卫生、照明、停车的管理和维护；其次是热线电话是否24小时畅通、节假日执勤等情况；最后涉及的是人员的态度和能力，包括门卫、报刊发放、外来人

    员登记、水电维修等方面。

    已收回的问卷写了不少建议

    截止到25日，小区业委会已经收回了29份问卷。记者看到，超过三分之一的业主回答得非常认真。除在表格条目上打钩、打叉以表示认可或不满意之外，还列出了具体的建议，包括在电梯内设对讲机、试用电子刷卡、开通小区北门、提亮公共照明等多个方面。

    “业委会作为业主大会的执行机构，一定得听取业主的意见。”小区业委会的成员告诉记者，业委会成立后，利用争取到的公共收益对小区环境和设施进行了改善，做了设立标识、安装电动大门等工作。但目前小区还存在一些问题，解决这些问题需要业主们的声音。

    在把这份问卷发给业主之前，业委会和物业做了沟通。“这份调查问卷是个挺好的互动方式。”25日，在福瑞海派物业管理咨询有限公司雅致经典小区管理处，相关负责人刘其昌告诉记者，业委会做出这样细致的问卷，对物业来说也是很好的督促。“脸上有灰，自己看不见，别人指出来，不就干净多了吗？”