本报讯 近期，平安产险宣布将两大服务升级，承诺“免费道路救援”向全国客户开放，“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中，“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺，从2009年的“三天赔付”到2010年、2011年的“一天赔付”，平安车险已积累出稳定的快赔经验。

    从6月1日开始，平安推出了“一袋式”理赔服务，客户车辆出险后，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

    今年以来，平安产险除维持车险一天赔付承诺不变外，还推出了免费道路救援升级服务。通过电话、网络购买平安商业车险的客户，已率先免费享受到了包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等在内的多

    项道路救援服务，在保单有效期内不限次数，此项服务一经推出，便获得了客户的一致好评。

    从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。平安产险将继续用实际行动践行服务承诺，进行“服务再升级”，让更多的客户享受理赔不出门、车途更无忧，让平安车险服务的“快、易、免”再向前迈出一大步。

    (李诚春)