工商银行2011年产品创新日暨产品体验月活动10月10日正式举行。邀请客户参加活动，体验工行的金融创新产品和客户服务水平。近日，笔者在市区内选取了多个工商银行的网点，对工商银行服务进行一次全方位的体验。

    工行服务不断改善

    噪时间：10月9日下午4：00噪地点：工商银行大观园支行

    在该网点内，笔者按下自动排号机，却发现前面有不少客户在排队。怎么办？是焦急地等待还是另寻其他渠道？然而，在大堂经理的指导下，笔者通过工行的自助系统顺利办完业务。

    通过大堂经理的介绍，类似存折余额查询、补登，通过设立在工商银行大厅内的补登存折自动服务机，这样的业务可以马上实现自助办理。而方便的ATM存取款机，则可以免除排队之苦，存款、取款、转账汇款等完全可以自助完成。现在，工商银行的ATM机上还可以查询“企业年金”的缴纳情况。

    在得知笔者对网上银行比较感兴趣后，大堂经理还向记者演示工行网上银行，通过她的演示，笔者发现工商银行的网上银行非常强大，毫不夸张地说，网上银行除了不能存取现金，其他包括转账汇款、水电费学费、通讯费缴纳、基金、黄金、外汇买卖等等所有的业务，都可以通过工商银行的网上银行完成。针对笔者对网上银行安全性的顾虑，大堂经理说：工行网银使用的硬件加密技术是目前全球范围内最安全、最有效的技术之一，截至目前还从来没有发生过因银行原因导致的网银不安全问题。

    笔者感受：现在银行的自助机具、网上银行功能非常强大，对于不愿意去银行网点办理业务的人，完全可以通过这些现代化设备完成。“科学技术是第一生产力”在银行服务上体现得非常明显。

    服务耐心贴心温馨

    噪时间：10月12日上午9：30噪地点：工商银行泉城路支行

    12日上午，笔者来到工商银行泉城路支行，一进门，只见大厅秩序井然，一位笑盈盈的大堂经理快步走上前，并询问笔者需要办理什么业务。

    此时，一位六十多岁的大妈一把拉住这位经理，“您需要什么服务吗？”“我的银行卡找不到了。”大妈看上去有些着急。“是丢了？还是没有带？”大堂经理一边示意笔者稍等，一边帮助大妈回忆。“好像丢了，要怎么办呀？”大妈担心地询问，一双眼睛紧紧盯着大堂经理。“您需要办理挂失，身份证带了吗？”大妈一边翻挎包一边摇头，“那今天是不是就不能挂失了。而且我不会填挂失单。”……经过六分钟协调，大堂经理帮大妈电话挂失银行卡，并麻利地填写了挂失单，临走还不忘嘱托大妈，明天再带上身份证和已经填好的单据来银行。

    在大堂经理指引下，笔者了咨询关于外币理财业务，一位着装整洁、态度和善的理财经理出来接待笔者，她微笑着表示，目前工商银行暂时没有外币理财产品，只有定期存储。笔者明确表示，不想存。理财经理告诉笔者，也可以兑换成人民币。但是，她建议笔者，由于目前许多外币汇率较低，如果手中外币多的话，还是存进银行静待升值为佳。

    笔者感受：作为全球市值排名第一的银行，工商银行最近客服变化大，尤其是工作人员态度。笔者发现，对顾客提出的复杂问题，工行工作人员也都是带着微笑，耐心解释。

    业务熟练有问必答

    噪时间：10月14日上午10点噪地点：工商银行花园路支行

    笔者来到花园路支行，得知笔者需要办理个人贷款业务后，大堂经理引导笔者咨询专业的客户经理。

    “办理个人贷款首先需要抵押物。”一位姓张的客户经理接待了笔者。在得知笔者有一套两证齐全的小户型，只是想知道可以贷多少？每个月需要的还款额后，这位客户经理熟练地换算出，个人贷款最短可以仅一年还清，每月还利息，年底还清本金。看笔者露出为难的神色，客户经理又说：“您也可以选择三年，或者更长时间。”再次经过几番计算，她耐心地将其他短期贷款期限的明细一一告知笔者。

    此时记者再抛问题，一个月收入不够的话怎么办？“如果未婚，您可以在‘还款人’中加上父母。”父母在异地工作也可以？“只要单位可以开每月工资收入证明，就可以办理。”那我是不是可以马上签合同？“不是，需要先行对您的房屋进行评估，然后才和我们工行签署合同。”……对于笔者接连抛出的问题，客户经理均一一流利地回答。在笔者表示需要考虑后，她还递上一张名片，表示有问题也欢迎随时咨询。

    笔者感受：银行顾客不是专业人士，询问的问题不免多和杂，但是工行工作人员很负责，对于笔者提出的问题都给予专业细致的解答。