文/片 本报记者 王金强

    “您对本地空气质量状况感到满意、基本满意还是不满意呢？……”25日晚，伴随着德州市社情民意调查中心的电话声此起彼伏，德州市环保系统群众满意度电话调查拉开帷幕。随后，教育、民政、公安等部门工作群众满意度还将接受群众电话调查。“干得好与坏，让群众来评判！”谈到此举的目的，德州市考评办副主任卢瑞祥说。

    现?场直?击

    为了提高成功率调查更多在晚间

    “您好！我是德州市社情民意调查中心访问员……”25日晚6点整，德州市社情民意调查中心，30名访问员忙开了。

    被调查者所居住地的空气质量状况怎么样？河流水质状况好不好？本地企业治污、环保部门工作和全市环保系统工作状况如何？当晚，810名18—65岁居民受到调查。

    “正忙着呢！”“你是哪儿的？怎么知道我的电话？”“你们是干吗的，这个我不懂？要么随便答一个吧。”当晚，在德州市社情民意调查中心群众满意度电话随机调查现场，记者注意到，许多市民因为各种各样的担心，刚一接通或回答一半就挂断了电话，影响了电话调查的成功率，增加了调查人员的工作量。

    “晚上访问成功率高。”德州市考评办副主任卢瑞祥告诉记者，相比白天访问，晚上访问成功率要高得多。

    在一旁的旁听室，大屏幕操作员也根据受访者的不同反应，不断切换正在访问的电话录音。旁听人员除了能在大屏幕上看到调查员的问题和听到读者的回答外，看不到受访者电话号码、姓名等任何资料。调查员也只询问受访者的职业和年龄，以备统计分类用，并不询问电话、姓名等其他个人资料。

    少了客套和顾虑群众回答很实在

    “我希望把化工厂搬走。”25日晚，在组织实施全市环保系统群众满意度电话调查现场，德城区一位女士在回答完对城区空气质量满意度后，毫不避讳地提出了自己的建议。

    “满意满意，水质好鱼才多了起来。”一位钓鱼爱好者回答说，现在水里的鱼儿越来越多了，但是就是不让钓，他希望能找个钓鱼的好地方。他的回答，诙谐幽默，让现场的人忍俊不禁。

    在旁听室，德州市环保局局长吴文群一边认真听，一边做着记录，对其中一些读者的回答还不时点头。

    德州市考评办副主任卢瑞祥介绍，受调查的群众必须满足在德州居住一年以上、18至65周岁之间的条件。问题涉及群众普遍关心的空气质量、水质、环境污染、部门作风等方面。受调查的群众对每个问题凭自己的直观感受给出“满意”、“基本满意”或“不满意”的评价，最后再折合成相应的分数。

    “群众的回答都很客观很实在。”卢瑞祥说，由于是匿名受访，受访群众回答起问题来少了客套和顾虑。

    被?访问?者

    被?评部?门

    群众期望值很高有压力更有动力

    “满意、基本满意、不满意……”25日晚8点多，电话访问进入高潮。记者留意到，大部分群众回答起问题来，干脆直接，不满意的地方有的甚至提出了自己的建议。

    25日晚10时许，当晚的社情民意调查考核结果出炉。记者看到，乐陵市以84.796分位列前茅，武城县和齐河县分别以84.782分和84.455分列第二、第三位。

    而德城区、德州经济开发区分别以82.717和81.792位列第七位、第十一位。“看来德州经济开发区的群众期望值很高嘛。”现场的领导调侃道，近年来，德州经济开发区环境改善十分明显，但是群众的评价不仅仅是分数和名次，而是一种更高的期望值。

    德州市环保局局长吴文群说，群众回答问题切中要害，听到群众的意见，他们感到有压力更有动力。“群众对环境保护的参与度越来越高，对环境保护的期盼越来越高。”他说，这有利于他们理清思路，搞明白抓好哪些工作，才能让群众满意。解决好群众的需求，才能让群众对我们的工作更满意。