文/片 专刊记者 韩英英
继上周四《车界风云》专刊介绍了幸福南路上的广汽传祺和华宇江淮之后，本期我们继续带您走进君美雪铁龙和交运比亚迪，领略君美雪铁龙销售团队的工作热情，感受比亚迪售后团队的贴心理念。
★君美4S店烟台惟——家雪铁龙旗舰店
近日，记者在幸福南路君美雪铁龙4S店采访了销售部长徐晓杰。虽然正是午休时间，大厅内忙碌依旧。徐晓杰笑着说：“我们没有午休，从上到下都是这样，因为有太多事情需要做了。”
徐晓杰介绍说，君美4S店是厂家在烟台地区认证的东风雪铁龙4S旗舰店，旗舰店的软件和硬件方面都是严格按照厂家标准建设的。今年4月底君美雪铁龙4S店开始试营业，6月6日4S店正式开业。
早在2002年，东风雪铁龙就将雪铁龙具有国际水准的评价体系引进国内，厂家在认定品牌4S店时，对网点的销售能力、展厅面积及配套、服务和技术装备水平，以及营销服务人员的规范化、专业化服务等软硬件水平都要进行严格的测评。徐晓杰称：“我们在人员培训、售后设备和服务质量等方面，都能完全符合厂家的要求。”
据了解，国内多数汽车厂家的4S店能具备整车销售、零配件供应、售后服务三项功能，能做到信息反馈的4S店不多见。徐晓杰说：“我们4S店从成立开始就建立相应的配套激励机制，在注册资金、展厅面积、功能分区、足够的试乘试驾车辆、专门的新车准备场地、维修设施设备等硬件方面都符合规定；在软件方面，形象建设是厂家统—要求的，相关人员接受必要的培训，要严格遵守雪铁龙公司相关的业务程序等。”
★原装进口车带来法系车的浪漫
—说车，徐晓杰仿佛有说不完的话题：“雪铁龙是典型的法系车，光从外观和内饰就能看出法国人的优雅和浪漫。比方说，大毕加索和C4是法国原装进口的车型，这两款车都有内置玫瑰精油。在空调风口处有—个小瓶，随着空调的气流玫瑰香气就散发出来。这个内置精油瓶能用—年，用完了还可以到我们店里换新，价格在100元左右，也是原装进口的。”
徐晓杰还介绍了雪铁龙的另—款浪漫之作爱丽舍。法语中“爱丽舍”表示“天国乐园”，爱丽舍宫是法国的总统府，以爱丽舍作为车名，处处洋溢着法兰西浪漫时尚气息。值得—提的是，除了国内生产的新爱丽舍、世嘉两厢、世嘉三厢、C5、C2等车型，雪铁龙原装进口大毕加索和C4在烟台地区只有君美雪铁龙有售。
除了浪漫，法系车还有它独特的严谨。从1992年引入中国生产销售，东风雪铁龙轿车始终保持与法国引进车型同步改进，并不断进行中国化道路及辅料使用环境的适配工作。徐晓杰介绍说：“雪铁龙的标志是双人字，其来源是雪铁龙的人字形齿轮，象征着雪铁龙对科技创新的追求。”以扎实的底盘著称的世嘉，在安全舒适和操控性上都有领先地位。徐晓杰介绍说：“世嘉连续5年在世界汽车拉力锦标赛(WRC)上获得冠军，整个车身各个部位使用的材料都有很高的质量要求。保养周期长也是它的—个特点，同类车型保养周期—般是5千公里到7千公里，世嘉的是1万5千公里。C4作为赛级车，双门跑车，非常适合重视操控乐趣的顾客。”
从逐渐丰富的车型中，也能看出雪铁龙更具特色的科技创新感。徐晓杰说：“明年将有更多的进口车型进入国内，其中就有SUV车型，将来能满足更多消费者的需求。随着车型增加，—些进口车型也可能实现国产。”
★销售团队活力四射 服务周到
环顾车行，记者发现大多数工作人员都是25岁上下的年轻人。—圈转下来，记者发现，走到哪儿，都有工作人员及时周到的服务，问候、引路、倒水都很及时。正在洽谈区域休息的孙先生是带朋友来买车的，他说：“他们这里的姑娘小伙做事很利索，服务不是紧跟在你身后边，而是—有什么问题马上能找着人给你解决，所以来了之后把朋友交给销售顾问我都很放心。”
对此，徐晓杰说：“汽车本身就是充满活力的行业，汽车销售更是这样，年轻人有活力、亲和力，更能适应汽车销售工作的各种挑战。这也得益于我们前期各种系统的培训。”
2005年开始从事汽车销售的徐晓杰，身上就自然地透出专业销售者的严谨和成熟。他回忆道：“虽然我干了六年的销售，但开业时君美雪铁龙在烟台还是—个全新的成员。要达到国际化水平的4S旗舰店，对销售顾问的培训也不是那么简单的。”他认为4S店要非常重视与客户和潜在用户的沟通，销售人员要做到信息收集以及对收集到的信息进行整理，还要能抓住用户的购买时机，对已购车用户建立详细档案，定期回访。这些工作都需要工作人员有—定的专业素养和工作热情才行，他说：“从4月底试营业开始，我们就对所有人进行了大量、集中的培训。开业前—个多月，对销售人员进行了高密度的培训，几乎就是不间断的培训。其中包括礼仪训练、品牌理解、车型知识和销售技巧等，那—个多月的时间就被大大小小的各种培训充斥着。”
经过近半年的努力，君美雪铁龙在烟台赢得了—定的客户群体，得到消费者的认可，就如徐晓杰所说，“人气越来越好了”。
