“迪车讲堂”是比亚迪汽车自2007年10月开始在全国范围内推行的汽车售后服务。如今，这已经是比亚迪汽车一项长期的活动。在幸福南路的比亚迪汽车烟台交运销售服务店内，记者也看到多处有“迪车讲堂”的字样。

    迪车讲堂成标志性服务

    “迪车讲堂”活动曾被车主称为最实用的用车指南，从推行之初就得到比亚迪汽车广大车主的赞赏。对此，负责售后客服的技术经理刘建林说：“我们服务店始终坚持以解决车主实际问题为出发点，真心实意为顾客服务。”

    刘建林介绍说：“这个活动的实用性及可操作性非常强。不仅深入浅出地解剖了比亚迪车型，还更全面地讲述汽车保养知识、介绍使用技巧、保险、应急处理等实用技术，从而使车主更好地呵护、使用爱车。”

    从1988年就业进入汽车维修行业的刘建林，二十多年的工作经验，再加上进入比亚迪做售后也有几年的时间，称得上是资深售后技师了。他说：“我们服务店整体上是与比亚迪这个品牌统一的，比如这个迪车讲堂举办的各种活动，我们也会相应地在烟台地区推行。”

    据介绍，到目前为止，比亚迪汽车举行过的客户活动就有比亚迪汽车“乐享金秋悦”南区顾客关怀活动、东区2011年“关爱至诚 畅行无忧”秋季精诚服务节、东区“初夏启程 关爱相伴”夏季精诚服务节、北区“春季诚心 乐享游礼”精诚服务、东区春季精诚服务节、“浓情享暖冬”G3精诚服务活动、比亚迪汽车A1网冬日精诚服务季活动、A1网秋季服务月活动、“心喜双月，G3尊享”G3精诚服务活动等，看得出来，每次活动都是根据季节特点和产品特点，为车主贴心而做的。

    售后贴心提升服务质量

    做到一条龙服务以及建立客户档案，是各大汽车4S店的两项基本要求。在大家都有的服务项目基础上，将服务做到位就显得更重要了。刘建林介绍说：“凡是来我们这里买车的顾客，从买车的第一天起我们就建立客户档案。这只是服务的开始。后期会有系统的预约服务、客户回访、关怀服务、24小时服务等一套服务流程，各种服务能做到最到位。”

    对于如何做到各种服务都到位，刘建林谈起他的实际工作经历。他说：“我们服务店后边就是人保拆检中心，有任何问题都可以及时解决，而且价格上也有实惠。预约服务首先是在电话里给客户分析问题，并根据问题提前准备好修理工位，及时的服务也能节约客户等待的时间。”

    对于所有4S店都有的电话回访和全天候服务，刘建林说：“我们的电话回访主要由售后部前台的工作人员负责，回访分为维修回访和售后回访。24小时服务，是真正做到24小时任何时间打电话到服务店，都有相关工作人员接待，而且承诺15分钟内回电话。这15分钟是为了给我们一个判断的时间，看客户的问题需要派人过去还是把车拖回来维修，同时也是订购和准备配件的时间。还有一点就是我们隶属于烟台交运集团，在物流运输上有优势，遇到故障需要运回店维修的，三包期内或者芝罘区以内免费拖运。”

    记者看到，客户休息区除了各种自主设备，还设有手机加油站，方便客户给手机充电。细节之处也体现出交运比亚迪的关怀贴心。