本报记者 董海蕊 本报通讯员 李红  

    自去年创建人民满意公立医院活动开展以来，五医不断从医疗技术和医院服务上下功夫，结合医院的中医、中西医结合特色，不断开创满意医院活动的新局面，赢得了患者和家属的一致口碑。21日，记者从五医了解到，结合“三好一满意”活动，五医持续改进工作及服务模式，在细节和人性化服务上下功夫，为患者提供医疗安全、护理周到的卫生服务。

    门诊面积扩建三倍  “创建满意医院是医院持续发展的重要举措，不仅仅是医疗技术积极创新，服务水平也必须登上新台阶。”青岛市第五人民医院有关负责人介绍，医院紧抓“创人民满意医院”活动内容，为改善患者就医环境，启动了门诊改扩建工程，将由现有的600平米扩大到2000平方米，特别改善急诊区域的人员和设备投入，以此满足西部老居民、新居民的就医需求。自去年4月创建活动中该院推行惠民举措以来，每月第二个周的周三开展“一元专家号”给患者带去了实实在在的实惠，今年，五医继续将该项举措切实推行，已有2000余人在此项举措中受益。

    同时，在做惠民门诊的基础上，继续推行预约诊疗服务，实行多种方式预约诊疗，实现群众就医24小时预约，开展夏季延时门诊、全年无节假日门诊、错峰服务和分时段诊疗等形式，导医台专人负责就诊人员引导及分诊工作，加强门诊迎前式服务，确保为患者提供便捷的就诊环境。

    人性化服务贯穿就医全程  为让患者得到更加人性化细致化的服务，五医采取了“出入院患者医前、医中、医后随访”服务模式，当患者办理入院手续后，住院处随即将信息发至相关科室，组织青年志愿者询问患者办理门诊住院环节中问题，并及时解决，当患者住院一周后，医院会以问卷的形式，及时询问病人需求、意见，并加以满足或改进，患者在办理出院手续时，填写服务质量反馈表，再由专人进行电话回访或家庭回访，针对患者需求进行健康指导，并征求患者在住院期间的感受和建议。

    医院还不断在细节上下功夫，五医首先在住院病房的卫生间安装抽纸盒、肥皂盒，为患者提供纸巾、香皂便利使用，并制作无房环保布袋，为出院患者提供爱心服务布袋，方便其携带物品。

    优质护理落实“五到位” “三分医疗，七分护理”，在医院开展“优质护理服务示范工程”中，以“爱心手牵你我他 关怀滋润生命花”为服务主题，组织开展了一系列形式多样的活动，提升护理服务。首先，在全院护理工作中，实施“五到位”，即想到位、看到位、听到位、说到位、做到位，改变了护士被动工作的局面，增强了主动为病人提供全方位护理意识。其次，各科室开展联谊会、公休会或病友歌友会，在为患者讲述自身疾病的相关知识的同时，为患者提供了一个放松身心的住院氛围。其次，开展“微笑天使每天奉献10分钟”志愿服务活动，鼓励护理人员每天抽出业余时间的10分钟，为住院患者进行健康宣教、心理疏导。