本报2110110消息(记者 曾现金 张晓科) 旅行社接待残疾人团队大多都会产生顾虑，而济宁市中区运河文化旅行社却是个例外，不仅热情地接待聋哑人游客，导游的周到服务也得到游客的一致称赞。27日上午，济宁市聋人协会主席华竹英带领部分旅游团成员，给旅行社送来锦旗表示感谢。

    27日上午，华竹英将一面带有“情热可贵、关爱聋人”字样的锦旗交给随团导游孙洪芝（上图左一），“她的服务非常周到，也很细心。”华竹英用手语赞扬孙洪芝的工作，“明年去上海，我们还选择这家旅行社。”

    济宁市中区运河文化旅行社经理杜鹏介绍，此前这些残疾人游客找过3、4家旅游社，但考虑到沟通困难、人身安全等因素，那些旅行社都拒绝了他们。10月12日，华竹英等人来到济宁市中区运河文化旅行社咨询，旅行社的计调员许静耐心地接待了他们，并通过纸和笔就行程和注意事项进行了沟通。18日，华竹英第二次来到旅行社就签订了出行合同。

    游览过程中，导游的讲解方式也作出了改变，“我们把景点的简况写在纸上，再让华竹英用手语翻译。”孙洪芝说，五天的行程中，孙洪芝也学会了简单的手语。“你对他们好，他们也会对你好。”孙洪芝说。 

    济宁市中区运河文化旅行社经理杜鹏说，旅行社的口碑是花钱也买不到的，周到、热情、细微化的服务和坦诚、平等地对待游客，才能赢得游客的尊重。