“越急越出错！”孙先生懊恼地捶着自己的爱车。周一早高峰，孙先生开着自己的爱车出门，不想在一个十字路口拐弯时与另一辆车发生了追尾，两辆车都上了保险，赔偿方面不愁，但是现在正值六月中旬，公司在进行半年业绩冲刺，肯定不让请假，怎么办理理赔啊？一会儿，平安的查勘理赔人员过来了，在进行完查勘定损后，孙先生向平安的查勘人员抱怨了自己的不便，没想到，现在这个问题在平安已经解决了。

    原来从6月1日开始，平安推出了“一袋式”理赔服务，客户车辆出险后，平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋，并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求，对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件，平安将委托快递公司上门代收资料，当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后，快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险，代收理赔资料快递费用由平安车险支付。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样，客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

    自2009年推出三天赔付到2010、2011年一天赔付，客户已习惯了保险公司快速的理赔服务。在此基础上，平安产险启动了有3471名客户参与的服务需求调研。调研显示，客户认为三天赔付是保险公司必须提供的理赔时效服务，“理赔资料上门收取”“免费救援服务”是客户最感兴趣和获得意外惊喜的增值服务。据了解，上门代收索赔资料服务针对性较强，普通工薪族和保险公司上班时间冲突，部分客户只能请假到公司门店亲自办理索赔，为此十分烦恼。此服务即是平安车险针对这类客户群推出的增值服务举措。

    今年以来，平安产险除维持车险一天赔付承诺不变外，还推出了免费道路救援升级服务。通过电话、网络购买平安商业车险的客户，已率先免费享受到了包括接电、紧急送油、送水、现场抢修、拖车牵引在内的多项道路救援服务，此项服务获得了客户的一致好评。

    从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容，细分服务于每个环节的客户需求，向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。满足客户需求，创新服务内容，提升客户服务满意度，是平安产险推出服务承诺的宗旨。