当前位置:晚报电子版
站内搜索:
3 上一篇  下一篇 4 放大 缩小 默认
梅花品质 情系客户
中国工商银行成武支行营业室高级柜员岳红梅
  • 2011年10月31日 作者:
  • 【PDF版】

    20年来,岳红梅一直在基层营业网点从事柜面服务工作,始终坚持“客户第一、服务至上”的原则,坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,努力将优质服务工作做精、做细、做实,严格做到“三声”服务。

    她时刻以积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态,迎接每一位前来办理业务的客户,依靠细心周到的服务与客户建立了良好的关系。认真履行岗位职责,业务上精益求精、争创一流,在不断提高自身的业务技能的同时,竭诚为广大客户搞好服务,赢得客户的信任,多次受到广大顾客的称赞和表扬,为网点服务形象的提升、为工行业务发展做出了积极贡献。

    她政治素质好、业务能力强、技能水平高、网点业务骨干、营销服务能手、工作兢兢业业、任劳任怨、爱岗敬业、乐于奉献是全行员工对她工作付出的评价。由于其在服务和各项业务营销工作中的突出表现,她连年在旺季业务竞赛中被分行授予先进个人,多次受到省、市行表彰,年度考核连续多年在良好等次以上。

    在服务工作中,她自觉坚持以《营业网点服务规范指引》为执行标准,强化服务意识、提高规范要求,20年柜面工作岗位的历练,使其在服务方面具有独到的经验和做法,多年来,她操作的业务量和业务营销业绩一直位居全支行各网点柜员前列。

    她对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去,她在客户中享有较高的美誉度。自觉坚持依法合规经营,无重大违规问题和责任事故,无客户服务责任有效投诉。

3 上一篇  下一篇 4 放大 缩小 默认
追求卓越的服务品质
做客户的贴心人
梅花品质 情系客户
做最美的微笑天使
通信地址:中国 山东省 济南市泺源大街6号F15   邮编:250014   E-mail:wl@qlwb.com.cn
电话 新闻热线:96706   报刊发行:0531-85196329 85196361   报纸广告:0531-82963166 82963188 82963199
副刊青未了:0531-85193561   网站:0531-85193131   传真:0531-86993336 86991208
齐鲁晚报 版权所有(C)   鲁ICP备05004346号