20年来，岳红梅一直在基层营业网点从事柜面服务工作，始终坚持“客户第一、服务至上”的原则，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，努力将优质服务工作做精、做细、做实，严格做到“三声”服务。

    她时刻以积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，迎接每一位前来办理业务的客户，依靠细心周到的服务与客户建立了良好的关系。认真履行岗位职责，业务上精益求精、争创一流，在不断提高自身的业务技能的同时，竭诚为广大客户搞好服务，赢得客户的信任，多次受到广大顾客的称赞和表扬，为网点服务形象的提升、为工行业务发展做出了积极贡献。

    她政治素质好、业务能力强、技能水平高、网点业务骨干、营销服务能手、工作兢兢业业、任劳任怨、爱岗敬业、乐于奉献是全行员工对她工作付出的评价。由于其在服务和各项业务营销工作中的突出表现，她连年在旺季业务竞赛中被分行授予先进个人，多次受到省、市行表彰，年度考核连续多年在良好等次以上。

    在服务工作中，她自觉坚持以《营业网点服务规范指引》为执行标准，强化服务意识、提高规范要求，20年柜面工作岗位的历练，使其在服务方面具有独到的经验和做法，多年来，她操作的业务量和业务营销业绩一直位居全支行各网点柜员前列。

    她对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去，她在客户中享有较高的美誉度。自觉坚持依法合规经营，无重大违规问题和责任事故，无客户服务责任有效投诉。