中国农业银行菏泽水浒支行综合柜员周忠娥

    周忠娥在窗口服务工作中，仪表端庄，礼仪规范，每一个动作、每一个表情、每一句话都令客户满意；尊重客户，态度热情，用微笑做为和客户沟通交流的纽带，用微笑让客户感受到她的真诚。

    微笑看似简单，但真要做好也并不容易。她从每一个细节入手，设身处地为每位客户着想，用微笑化解客户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。她曾经遇到客户对“发现假币给予没收”非常不理解，还无理取闹，甚至污辱谩骂，她耐心解释，不温不火，不

    急不躁，最后让客户心服口服地拿走假币收缴单。

    对待顾客不分贫富贵贱，一视同仁，通过个性化、差别化的服务，换取了各种客户的信赖和赞成。凡是在她窗口办理业务的客户，不仅仅是笑脸相迎，更多的是帮助他们如何为其节约时间，节约交易成本，更大限度地增值，保值。

    她身在柜台内，怀着一颗真诚为客户服务的心，认真办好每一笔业务，处理好每一个细节问题。在办理业务的过程中，坚持多站在顾客的立场上换位思考，坚持原则，做到服务不过头，质量不打折，在客户中树立了良好的口碑。

    微笑是一盆清水，让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。她用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在银行窗口播撒着金融行业的文明。