中国农业银行菏泽分行不断推出理财、信贷、结算等新产品新服务，拓宽服务领域，满足不同层面、不同客户群体的金融需求。热诚的服务态度和浓郁的创新氛围，使得菏泽农行先后荣获“省级文明单位”、市级“文明系统”、“创建文明行业先进单位”、“劳动关系和谐企业”、“消费者满意的银行”等荣誉称号，实现了经济与金融的“和谐共舞”。

    服务菏泽三农 播撒现代金融

    作为人员和网点最多、与“三农”渊源最深厚的国有大型银行，“成为农村金融体系的骨干和支柱”是中央在全面建设小康社会的新时期给予农业银行的崭新战略定位。“面向三农，服务城乡”再次被嘹亮地唱响，并被赋予新的时代内涵。

    作为传统农业大市，菏泽农村人口多、“三农”占比高，菏泽农行努力克服“三农”集约化经营程度低、服务“三农”经营成本高等现实困难，带着责任和感情，创新服务举措，探索出了一条以缓解农民“贷款难”为突破口、以金穗惠农卡为载体、以农户小额贷款为重点、以三农金融服务部为组织保障、具有农行特色的服务“三农”新路子。

    农行金穗惠农卡是全国“第一张专为农民设计的银行卡”，菏泽农行积极与菏泽市农业局、畜牧局等涉农部门结合，联合下发了《关于做好惠农卡及农户小额贷款进一步助推农村经济发展的意见》，进一步拓宽了惠农卡及农户贷款服务渠道。

    为使更多农民享受到高效、便捷的现代金融服务，菏泽农行大力推进农村支付结算体系建设，加快了自助取款机、存取款一体机、转账电话等自助设备在县域的布放进度，并联合乡镇超市、村级店等，利用转账电话为新农保参保农民提供小额现金支付服务，使农民“足不出村”也能享受到高效、便捷的现代金融服务。仅今年前三季度，该行就新增ATM26台、新增POS机156台、新增转账电话2454部。

    为保障服务“三农”工作的有序推进，该行在8个县支行成立了三农金融服务部，组建了专门的“三农”业务团队，搭建了服务平台，调动了基层员工服务三农的工作积极性。

    创新信贷业务 “给力”小企业

    工作中，菏泽农行立足菏泽实际，积极推进信贷业务创新，帮助企业破除资金瓶颈、提高经营效益，不断拓宽支持地方经济发展的广度和深度。为此，该行设立了“小

    企业业务部”，确立了专业化的营销团队，搭建了小企业金融服务平台，并制定和完善了一系列激励考核制度等。截至三季度末，该行小企业贷款余额达5.08亿元，较年初增加1.67亿元，同比多增1.01亿元。

    针对小企业资金需求“短、频、急”的特点，该行研发推广了“小企业简式快速信贷业务”：整合信贷流程，将小企业信用等级评定、授信、用信一并办理，根据抵(质)押物和保证担保情况，直接进行授信和办理各类贷款、贸易融资、票据承兑、贴现、保函、信用证等融资业务。目前该行小企业简式快速贷款已达1.4亿元，较年初增加4513万元。

    为解决小企业因“抵押担保难”而造成的“融资难”这一现实问题，该行又推出了“多户联保贷款”：只要申请贷款的小企业与特

    定区域内其他两户以上的小企业，在平等、自愿、互信、互助、互利的基础上签订《联保协议》，组成类似互助性质的联保小组，以联保小组成员的共同信用作为担保即可贷款，从而为缺乏有效抵押的小企业开辟了快速有效的融资渠道。目前该行多户联保贷款已达2.09亿元，较年初增加7935万元。

    坚持客户至上 服务之树常青

    农行菏泽分行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，因地制宜，开拓创新，在全辖推行文明标准化服务，不断提升规范化服务水平，使服务之树四季常青，文明之花色艳香浓。近年来，该行先后开展了迎奥运、迎全运、迎花会文明规范服务系列活动，“一心为

    客户，满意在农行”规范化服务活动，文明标准化服务导入活动，服务技能表演大赛等，先后制定了《营业网点服务规范》、《营业网点规范化服务检查评比办法》、《营业网点文明标准服务实施方案》等一系列办法，并按季评选“服务20优”网点和“服务明星”，定期进行规范化服务检查和点评，推动了规范化服务水平和客户满意度的持续提升。

    服务无止境，创新显力量。菏泽农行不断推出理财、信贷、结算等新产品新服务，拓宽服务领域，满足不同层面、不同客户群体的金融需求。该行先后荣获“省级文明单位”、市级“文明系统”、“创建文明行业先进单位”、“劳动关系和谐企业”、“消费者满意的银行”等荣誉称号，实现了经济与金融的“和谐共舞”。  （李志联 王云升）