微笑服务，从心开始。张珊在工作中始终坚持以亲切的微笑迎接每一位客户，坚持贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，在服务上力求精益求精，被来农行办理业务的客户亲切地称为“微笑柜员”。她曾在2010年被菏泽市农行评为“服务明星”及先进工作者，多次代表市行参加全省农行宣讲及演讲比赛。

    每天伴随着“您好，欢迎光临”、

    “再见，请慢走”等文明用语，她用真诚的微笑接待每一位客户，将微笑贯穿于工作始终。微笑，不仅是一种表情的展示，更是一种与客户交流的媒介。她相信，微笑是对客户最佳的礼遇，微笑是赠人以最美丽却无刺的玫瑰，以真心服务客户，展现的微笑才会自然甜美，客户才会欣赏你的“微笑”，才会真正感受到你的善意、尊重和真诚。因此，不管是简单的操作还是复杂的业务，微笑都成了她每天工作中必不可少的重要环节。微笑并不难，难的是一直微笑，她会用实际行动来做，去做好。

    在平凡的三尺柜台，她始终以认真务实的态度、豁达宽容的心境对待工作，在平凡的岗位上书写热忱服务的魅力。她坚持以文明标准的服务用语、耐心周到的服务细节以及言行间传达的无比真诚和亲切微笑对待每一位客户，以优质的规范服务、优良的业务技能赢得客户，让客户在农行感受到最大的满足感。她坚信，“对客户真诚的服务，不仅能温暖客户，更能温暖我们自己。”