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您的满意 是我永恒的追求
中国银行菏泽市南支行五星级柜员白艳丽
  • 2011年10月31日 作者:
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    古人云:十年磨一剑。10年来,白艳丽以实现“顾客满意度最高”为目标,以专业化、标准化、人性化、差异化服务为手段,以“微笑服务、细节服务、客户满意”作为服务理念,努力提升自身服务水平,赢得了客户的一致好评,成为中国银行菏泽市支行一颗璀璨的服务明星。

    她通过修炼和培养,让微笑成为一种工作习惯。在柜台服务工作中,她始终保持微笑,客户满意是她永恒的追求!有些时候,客户因为受规章制度的限制无法如愿办理业务而恼火,但在她微笑和耐心解释下,客户总能满意而归。

    在柜台服务工作中,她认真关注服务细节,细致掌握自己所接待每一位客户的信息,熟记客户的体貌特征,加深对客户的认识,通过亲切的称谓、温馨的语言缩短同客户的距离,使客户对中国银行真正产生信赖。以此为基础,她逐步掌握客户的性格爱好,在服务中掌握主动。她从细节着手体现服务的独特之处,小到一声问候、一个手势、一种举止都尽量规范。加强对客户的关注,满足客户的潜在需要。对于办理取款业务的一些客户,她总是细心地提醒他们,注意安全,并协助其用报纸、塑料袋等适当包装,派保安护送,让他们有安全感,重视感。

    服务无止境。十年,做一件事容易,做着同样一件事,则需要勇气、耐心、毅力。“您的满意是我永恒的追求”!一切为了客户满意,为了这一目标,她仍然在不断的求索、前进……

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心为客户 情系中行
让青春在平凡的岗位上闪光
您的满意 是我永恒的追求
微笑服务 赢得赞誉
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