当前位置:晚报电子版
站内搜索:
下一篇 4 放大 缩小 默认
坦露真诚 赢得客户尊重
中国邮政储蓄银行鄄城支行客户经理温丽萍
  • 2011年10月31日 作者:
  • 【PDF版】

    自2008年进入邮储银行至今,温丽萍先后从事网点柜员,公司客户经理等工作。她对工作一丝不苟,对待客户用心服务,真诚奉献,得到大家认可,她多次被县行评为服务明星,并在2011年4月被山东省分行评选为“服务明星个人”。

    秉承“以客户为中心”的服务理念,她在业务上娴熟求精,对待每位客户都能做到笑脸相迎,袒露真诚,切实为客户着想,赢得了客户的尊重、领导的赞扬和同事的赞美。

    2010年的一天,一个经常来办理业务的客户急匆匆来前台,向她咨询异地

    汇款事情。她快速准确地向客户说明业务办理流程,并细心地询问客户汇款用途。客户说是刚买了车,北京国税局打电话要给退购置税。凭着对金融诈骗事件的敏感,她立即提醒客户注意资金安全,并向客户详细了解事情原委。

    她发现该情况类似新闻报道中的“汽车退税诈骗事件”,她耐心向客户说明这种诈骗案件的发生情况,同时为帮客户证实一下,还请客户拨通对方电话。经过与对方的交谈,她确定对方是在实施诈骗,便将电话开到免提,直到对方说要转账到某个指定个人账户,客户才恍然大悟,并连连称:“真吓人,差一点,差一点。多亏有你提醒才免遭经济损失。”

    在工作中,客户每一个让她感动的细节,每一句让她感觉温暖的话语,都化为她在服务大众的路上继续向前的动力。用心对待客户,以行见心,以心换情,坚持用最好的服务,用最美的微笑来感动客户,用自己的真情来维系客户。

    在今后工作中,她将一如既往地做一个在平凡岗位上有着执着坚持精神的微笑使者,一个有着平凡坚持的不平凡的人。

下一篇 4 放大 缩小 默认
坦露真诚 赢得客户尊重
服务创造价值 信任沟通你我
网点转型 优质服务先行
微笑服务永无止境
通信地址:中国 山东省 济南市泺源大街6号F15   邮编:250014   E-mail:wl@qlwb.com.cn
电话 新闻热线:96706   报刊发行:0531-85196329 85196361   报纸广告:0531-82963166 82963188 82963199
副刊青未了:0531-85193561   网站:0531-85193131   传真:0531-86993336 86991208
齐鲁晚报 版权所有(C)   鲁ICP备05004346号