文/片 本报记者 孙芳芳

    现在汽车市场竞争日益激烈，售后服务也已成为各家车企比拼的新领域。“我们一直致力于打造成为幸福汽车一条街上的服务标杆。”在采访中，烟台盛悦汽车销售服务有限公司副总经理段海梅反复提到“服务”两个字。在她看来，即便不是高端的产品，也要提供高端的服务。

    坐落在幸福南路的烟台盛悦汽车销售服务有限公司。

    烟台盛悦汽车销售服务有限公司副总经理段海梅。

    一站式服务让客户不再东奔西跑

    “公司是2008年底试营业的，去年来到了幸福。”段海梅告诉记者，将新店址选在幸福，与幸福的地理位置以及配套设施上的优势密不可分。“首先在地理位置上，不管是开发区、还是福山区的客户过来购车都会很方便。其次是周围与汽车相关的配套设施也十分齐全，客户从我们这买了车以后可以就近办理挂牌和检测等事宜。”

    烟台市盛悦汽车销售服务有限公司是一个集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的标准4S店，段海梅介绍，自2009年2月1日起，公司就正式开展了销售和售后服务工作。

    据段海梅介绍，自公司成立以来，汽车年销售量逐年递增。随着客户基础快速扩张，其对售后业务的需求也日益增长，使售后业务成为整个4S经销店运营模式中的一个重要部分。“提供的售后业务包括零部件、汽车用品、维修及保养、汽车美容服务，以及其他与汽车相关的产品及服务，比如二手车交易服务及汽车租赁等业务。”段海梅告诉记者，一站式服务就是要省去客户东奔西跑的麻烦。

    优质的售后服务不断获得认可

    1日上午，在幸福南路的盛悦汽车销售服务有限公司，几个车主正在进行汽车保养。“环境不错，工作人员服务也很热情，感觉挺舒服。”一位正在休息区等候的车主评价说。

    段海梅告诉记者，为了给客户提供一个更加舒适的环境，自9月份以来，公司投入了很多资金对休息区、服务台等进行了改造。

    “原来的色调比较暗淡，现在统一换上了比较鲜亮的颜色，为的就是让客户一进来就有一个好心情。”段海梅说，店内的沙发、吧台等都进行了统一的装修和更换。

    “现在消费者青睐的不仅仅再是商品本身，他们更期望买到有良好售后服务体系的产品，而消费者看重的也正是我们所看重的。”段海梅介绍，2010年是东风悦达起亚的品牌年，而今年则是他们的品质年。

    他们的不断努力也得到了认可，在J.D. Power亚太公司发布的售后服务满意度指数调研中，烟台盛悦曾获得鲁东区第一名。

    自2008年成立以来，盛悦汽车销售服务有限公司在烟台取得了一系列的成绩，人员和整店的规模也在不断地扩大。“客服部、汽车俱乐部等部门也在一步步地完善。”段海梅告诉记者，目前在全国300多家经销商中，烟台盛悦在鲁东区的排名进入了前三，而他们的目标是进入全国前50。