文/片 本报记者 孙芳芳

    烟台交运集团轿车销售服务有限公司始建于1992年，是烟台第一家正规汽车销售公司。后来，公司确定了品牌经营的路线，并于2009年7月选定比亚迪公司为合作伙伴。如今，比亚迪汽车烟台交运销售服务公司正充分发挥集团化优势，。

    集团化优势让客户省心省力

    比亚迪汽车烟台交运销售服务公司是交运集团28家成员企业之一，公司充分利用集团内交运机动车检测、集大运业、万方物流、石油公司等资源，发挥集团化优势来为客户提供更多的实惠和便利。“客户在我们店内买车后，可以充分利用集团内的资源优势。”

    11月1日，记者采访了比亚迪汽车烟台交运销售服务公司品牌经理郝红旗。郝红旗介绍说，通过办理会员卡，车主在其集团旗下的加油站可以享受优惠。同时，通过集团内的交运机动车检测，客户还可以享受检测上的便利。

    除此之外，比亚迪品牌可以通过集团车辆的车体广告进行宣传。“车载广告、车体广告都可以提高比亚迪品牌的知名度，由于借助了集团优势，可以节省不少广告成本。”郝红旗说，节省下来的广告成本，公司用于让利客户，让客户获得最终的实惠。

    服务上倡导“一条龙”

    据了解，除了发挥集团化优势来为客户提供实惠和便利外，在售后服务上，交运比亚迪也大力倡导“管家式”服务。

    “在服务上倡导一条龙服务，凡是来我们这里买车的顾客，我们都会为其建立客户档案。”郝红旗介绍说，建立档案后，4S店还会为客户进行系统的预约服务、客户回访、关怀服务等一套服务流程。

    另外，交运比亚迪还提出了24小时全天候服务的理念。“真正做到24小时任何时间打电话到服务店，都有相关工作人员接听，而且承诺15分钟内回电话。”郝红旗说，在接到客户电话的15分钟内，工作人员将根据客户反映的问题进行一个判断，决定是派人过去还是把车拖回来维修，同时也是订购和准备配件的时间。

    在采访中，记者了解到，比亚迪汽车自2007年10月开始在全国范围内推行“迪车讲堂”的汽车售后服务。这在幸福南路的比亚迪汽车烟台交运销售服务店内也得到了很好的传承。“这个活动的实用性及可操作性非常强，不仅深入浅出地解剖了比亚迪车型，还更全面地讲述汽车保养知识、介绍使用技巧、保险、应急处理等实用技术，从而帮车主更好地呵护爱车。”郝红旗说。

    紧随比亚迪抢占高端市场

    今年6月，烟台交运比亚迪迎来了建店两周年。据郝红旗介绍，经过两年的发展，烟台交运比亚迪在微轿市场激烈的竞争中已经占有了20%的市场份额。

    据了解，比亚迪汽车根据季节特点和产品特点为客户举行了不少贴心的活动。其中，“乐享金秋悦”顾客关怀活动、“关爱至诚 畅行无忧”秋季精诚服务节、“初夏启程 关爱相伴”夏季精诚服务节、北区“春季诚心 乐享游礼”精诚服务、东区春季精诚服务节等活动都获得了车主的好评。

    “2010年是夯实品牌年，2011年是快速提升年。”郝红旗告诉记者，在2010年公司采用“开环式网络”管理，2011年实行“闭环式网络”管理，以良好的品牌知名度和强有力的管理手段，建立区域直营店，保量创利。目前已经建立龙口北环、龙口交运、招远、莱州、栖霞、莱阳、蓬莱等当地具有较强影响力的二级经销商。

    烟台交运比亚迪将2012年确立为“超越发展年”，紧随比亚迪抢占高端市场。“在发展中实现与4S直营店高效对接，直营店开到哪里，快修就辐射到哪里。同时，轮胎、电瓶、雨刮片、太阳膜等销量大产品实现区域总代理。”郝红旗坚定地说。