本报11月2日讯(记者 蓝娜娜) 为加强12319热线与全市各供热企业的联动，做好2011至2012供热季市民相关诉求及时、有效受理，确保市民度过一个温馨和谐的“暖冬”，2日，12319热线中心成立供热前期巡查小组，成员由各级负责人组成，深入全市14家供热企业客户服务中心进行供热前期巡查。 

    据悉，此次巡查由电话抽查和现场查看两部分组成。分别就供热企业的人员保障、网络运行、热线畅通、企业文化等方面进行了检查。目前，各供热企业客服中心基本上做好了供热季前的准备工作，大多数企业有独立的客服中心、专职热线服务人员和接话坐席。从目前客服电话运行来看，总体对外服务电话畅通，电话受理数量平稳、专网运行情况良好。