□苑菲菲

    一个品牌取得顾客的信任需要成年累月的积聚，可丢掉顾客的信任只要一个傲慢的态度就够了。作为监管部门，饮料企业频繁出现类似问题，是不是也应该加强警惕，看看是虫子太坚强，还是企业加工程序的把关太松懈呢。

    接连卖出去两瓶娃哈哈营养快线，居然都因为瓶口内壁有小虫子，而被顾客找上门讨说法。店主找厂家想退货，对方却称只换不退(本报曾于11月7日C06版进行报道)。娃哈哈厂家的态度让人费解，既不解释也不解决，让虫子成了梗在消费者心头的一根刺。一两条虫子也许只是饮料偶尔出现的质量问题，但若不好好处理，这质量问题很可能就会演变成企业的信誉问题。 

    饮料里喝出小虫子，最近这样的报道不少。有知名品牌总监解释说，由于今年气温异常，加上国家对杀虫剂的使用限制严格，导致细菌、虫子十分活跃，瓶盖发霉生虫现象频出。不管这个解释是真是假，都让消费者惊出一身冷汗。 

    作为一瓶除菌加工、密封保存的饮料，瓶内出现虫子的几率真是小之又小，可现在娃哈哈等一大批知名饮料却纷纷中招。这不得不让人联想，有着严密加工程序、严谨质量把关的知名企业饮料尚且如此，那些不知名的又会是什么情况？那些小虫子能趴在瓶口，是不是也能进到饮料里不被察觉地让消费者喝了？ 

    如果出现虫子的事实如那位业内总监所言是杀虫剂使用限制的缘故，那消费者喝的没有虫子的饮料是不是都用了大量杀虫剂？这些用了杀虫剂的饮料里面药物残留有没有超标？这些都是消费者迫切希望得到答案的问题。 

    娃哈哈集团作为国内知名企业，在自家生产的饮料里喝出虫子之后，应该本着企业责任感，确认事情的真实性后按照国家法律法规给消费者以赔偿和解释。可面对要求退货的中间销售商，娃哈哈的工作人员不退只换不解释的答复实在让人寒心。尤其是同样情况继而连三地出现，工作人员仍旧没有认真对待，这到底应该说企业看不起小经销商呢？还是该说店大欺客呢？ 

    一个品牌取得顾客的信任需要成年累月的积聚，可丢掉顾客的信任只要一个傲慢的态度就够了。对企业来讲，出现问题自然是应该查清楚是对方故意还是产品质量问题。若确定是质量问题理应给予消费者合理解释，并加强自身各环节的质量监管。而作为监管部门，饮料企业频繁出现类似问题，是不是也应该加强警惕，看看是虫子太坚强，还是企业加工程序的把关太松懈呢。