用户增流量不增网络不通畅用户窝火 |
小区宽带“hold不住”了 |
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- 2011年12月01日
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本报11月30日热线消息 (记者 赵松刚)随着宽带用户的增加,导致网络共享人数超负荷上升,不少小区的宽带“越来越慢”。12315申诉举报指挥中心的投诉中,11月份涉及宽带问题的申诉达到11个,大部分投诉原因为对宽带运行情况不满意。 11月30日,家住新华路附近小区的陈先生反映,家中宽带几个月以来出现“不畅通”的情况。特别是晚上6点以后,延迟更为严重。 陈先生多次给宽带公司打过电话,每次维修人员都检查线路,每次网络流量都正常,可能是因为同时在线人数过多造成的。 记者从潍坊市12315申诉举报指挥中心得知,11月份潍坊市有关宽带问题的申诉达到11个,其中网通宽带6次、电信宽带5次,主要问题就是,感觉宽带越来越“不好用”了。另外,有关宽带使用的咨询更多。 据介绍,宽带用户的投诉一直以来都是投诉的热点问题,一直居高不下。2011年上半年,电信服务类申诉案件97件,居服务消费申诉之首,网速太慢、掉线率高,售后服务不及时成为申诉热点。 一些市民认为,随着宽带使用人数的增加,作为为市民提供宽带服务的宽带公司,也应该适当调整上网流量,才能保证用户的正常上网,不能一直“人涨量不涨”。 记者了解到,目前政府部门还没有出台具体的条款,规定宽带用户在使用过程中,因网速问题发生纠纷拥有的权利,也未就宽带公司的赔偿问题做出解释,只能按照宽带公司的行规解决。 12315工作人员解释,根据《消费者权益保护法》等规定,在使用宽带遭遇网慢、断线等问题时,消费者可以要求宽带公司做出一定的赔偿。
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