“跨界”女孩的康辉路

2012年03月28日　来源：齐鲁晚报
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　　在泰安,一提起旅游,很多人总会想到康辉旅行社。十几年如一日的诚信经营和热情、周到的服务,使得泰安康辉得到社会各界的广泛认可。良好的企业品牌形象,不仅博得游客信赖,还吸引诸多有志青年的目光。鲁荣荣,一个原从事酒店管理的年轻女孩儿,就在泰安康辉书写出一段“跨界”择业的精彩篇章。
“跨界”旅行社
　　鲁荣荣在2010年加入泰安康辉。此前学习酒店管理的她,在海南三亚的一家外资五星级酒店工作。由于乡思难耐,她选择回到家乡。她说自己是一个离不开家乡,却又喜欢接受挑战的人。就这样,鲁荣荣在泰安康辉,开始了人生中的第一次职业“跨界”。
　　鲁荣荣一开始被安排到组团业务部门学习。酒店虽然和旅行社同属于旅游行业,但是她原来的业务知识和积累下的工作经验,在新的工作岗位上却一时失去了用武之地。她从基础的技能入手,努力学习,很快就迎来了证明自己的机会。公司里为一家企业承办大型商务会议,鲁荣荣充分发挥自己对酒店业务熟悉的优势,全程参与会议活动的策划、筹办、实施等工作。由于她的出色表现,会议活动组织地圆满顺利,客户非常满意。面对同事的夸奖,她开玩笑地说,自己只是发挥了“跨界”的优势。
与游客做朋友
　　周围的同事发现,鲁荣荣很容易与客人打成一片。很多随团的客人,在团队结束后,依然与她保持密切联系。特别是她带过的夕阳红团队,经常有叔叔阿姨找她商量下次出游的事情。面对同事们的好奇,她说自己在与游客相处的时候,不仅把他们看作是服务对象,更把他们看作是朋友。对于老年游客,她的回答更是让大家动容。她说与爷爷的感情很深,如今老人家已经不在世了。每当她看到老年游客时,就不禁想到了自己的爷爷。原来,鲁荣荣是把老年游客当成了亲人,面对如自己孙女一样乖巧孝顺的她,老人们不喜欢才怪呢。
做一个负责的人
　　转眼间,鲁荣荣来到泰安康辉已经二年多,在她身上已经很明显的能够感受到泰安康辉人热情真诚、从容干练的特质了。在康辉,鲁荣荣感受最深的是同事们在工作上负责到底的精神。她说自己也要做一个负责任的人,为游客负责,为自己的选择负责。她常讲起在上海世博会美国馆的一个电影短片,电影描写的是一个小女孩种花的故事。一开始,小女孩种的花总被周围的人忽略,被人践踏,小女孩依然坚持不停的种着。渐渐地,有人开始留意脚下的花了,有人和她一起种花了。最后,望着满眼的花儿,小女开心的笑了……
　　从“跨界”女孩鲁荣荣的成长经历中,我们真切地感受到了泰安康辉人“做一个负责任的人”　的职业操守。在漫漫人生的旅途上,鲁荣荣的路还很长,我们衷心祝愿她能够相伴泰安康辉,同步成长,见证康辉一路辉煌,成就自我人生梦想。　　　　(天啸)