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- 2012年05月30日
来源：齐鲁晚报
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每当我们决定开始一段旅程,导游便开始一路陪伴。他们是杂家,能通晓景区的历史文明与地方的民俗风情,他们是社交家,能协调处理各种矛盾,他们也是我们的家长、朋友,在旅途中一路照顾我们……如果说旅游是一场电影,那么一名优秀的导游无疑是最美的旁白。
姓名:张雪
昵称:小雪
星座:爱好自由的射手座
导游标签:
背起你的行囊随我去旅程吧!
旅行足迹:
武术之乡—河南
所属旅行社:
山东宝中神州旅行社有限公司
“激动的心颤抖的手,拿起话筒我要献丑”,每当说到这话时,总是一种习惯。带团已经有数年,其间有无数趣事,有的让人会心一笑,有的让人捧腹大笑,有的让人哭笑不得,有的发人深省,真是数不胜数。
在我刚踏入旅游圈的时候,曾经发生的一件事让我很感动。对于旅游行业来说,夏天是旅游的旺季,避免不了的就是旅游景区车多,人多。这件事发生在一个炎热的夏天,河南一景区的旅游车出入停车场都是需要排队的,而且那天旅游车辆还很多,景区周围连遮荫地也没有,我们只能一起在太阳地里蒸免费的桑拿了。初出茅庐的我当时没有什么旅游经验,等了大约半小时,很多客人开始在一旁着急、生气,对我当然也是有怨言。确实,无论谁在太阳底下站那么久都会心情不好。游客们开始对我发脾气,谁让我是带队的导游呢?
当时的我,也是第一次遇到这种事,极其欠缺经验,不知道该怎么处理。客人着急,我也在旁边着急,时间一分一分的过去,眼看着稳不住客人的情绪了,我一时之间也不知道该怎么办,急得坐在地上哇哇大哭。
其实,我团上的客人都很好,其中有位阿姨是个急脾气,开始心情很不好,后来见我哭起来了,她却开始冷静了下来,还跑过来安慰我,告诉我:“如果你想干好旅游,就必须保持冷静,一定要坚强,学会先把心态摆正,然后悄然地转移大家的注意力,只有充分做好协调工作,才能真正做好旅游。”阿姨的一席话让我颇为受益。随后有很多的团友都放下心中的不满过来安慰我,如今想起来,心里还是满满的感动。
大约等了一个小时,我们的大巴车才缓缓驶出来,当团友们看到车后,心中的不满一下子消失了。师傅早已把空调给我们开好了,我们上了车,第一个感觉就是特别凉快,大家心情自然也轻松起来。那时的我,脑海里浮现了阿姨的那一番话。于是,我起身,站在了那个最熟悉却又害怕的位置——导游专席,给游客们做了一个简要的道歉说明。大家都很包涵我的不足,得到大家的谅解后,我心情也放松了很多,后来还做了几个小娱乐活动,缓解一下气氛。大家都积极配合,每个人都乐在其中,看到大家一个个真情璀璨的微笑,我自己也感觉特别有成就感。随后,在一路的欢歌笑语与欢乐的气氛中,我们结束了河南之旅,回到济南。
在以后的带团日子里,很多游客朋友们一直支持我,随我一同旅行,他们是一群见证我从一位懵懂少年变为成熟稳重的向导。而我的导游实践,也让我学到了宝贵的社会经验。这是一次很简单的经历,却让我明白了:心态和人与人之间的交流才是最重要的。
我很感谢我的旅游生涯中有这样一位阿姨的出现,有这样一队团友出现,他们是我最珍贵的一块里程碑,让我至今难以忘怀。
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