汇款千元未到账市民封住ATM机

银行称因网络故障致汇款延时

2012年05月30日　来源：齐鲁晚报
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　　29日,市民杨女士向本报反映,她28日通过ATM机给女儿汇款,24小时后还未到账,以为ATM机坏了,便用纸板将机器封住以此提醒市民。后经了解,原来ATM机当天因网络故障,导致四笔汇款未能及时到账,目前机器已恢复正常。

文/片　本报记者　李小凯　见习记者　李晓东
汇款不到账封住ATM机
　　28日上午,市民杨女士通过中国银行ATM机为上大学的女儿汇了1000元的生活费,往常5分钟就可以到账,而这次却过了一天仍没到账。杨女士致电中国银行客服95566未得到合理解释,便用纸板将ATM机封住并写上了“坏了停用”四个字。
　　29日下午,记者来到潍坊公路客运总站售票厅,杨女士告诉记者,她不想让别人也碰上自己的情况,所以用纸板封住了机器。
　　据了解,杨女士28日上午10点37分左右,通过这台ATM机给在威海上学的女儿小孟汇了1000元生活费。“每个月都是这么汇的,一般5分钟女儿就会收到,并且会发短信告诉我钱已收到”,而这次,杨女士却没有收到女儿的短信。当天中午,杨女士便给女儿打电话确认钱是否到账,小孟告诉她并没有收到银行的短信通知。下午1点多,小孟又去ATM机确认卡内余额,依旧没有收到汇款。

致电客服10余次仍未有进展
　　28日下午,得知给女儿的汇款迟迟未到账后,杨女士便拨打了中国银行95566客服电话进行询问,将自己的情况反映后,客服人员解释说汇款一般为24小时内到账,让杨女士耐心等待。
　　29日上午10点40分,杨女士接到女儿电话称钱还是没到账,但是一位自称中国银行潍坊分行工作人员联系过她,确认了杨女士所汇1000元在银行,要求小孟致电95566回复相关信息,核实后就会汇出滞留款项,但并未解释汇款滞留的原因。
　　着急用钱的小孟赶紧拨打客服电话,被告知核实业务须由汇款人进行回馈。于是,杨女士再次拨打95566进行确认,前后折腾一个多小时,先后拨打10余次服务热线,事情仍没有进展。更让杨女士着急的是,女儿小孟在按要求打完电话后,得到的答复却是,“查不到这笔款项,要想得到确认,则要传真ATM的凭条到北京信用卡中心,等经过2-3个工作日核实后再做答复”。
网络异常致汇款延迟
　　29日下午4点,记者来到中国银行潍坊分行,二楼个人金融部的一位工作人员在查询汇款信息后说,系统查不到该账户有款项信息,要想确认就必须到相关的ATM机调取流水账。
　　随后,ATM运营部的展姓负责人告诉记者,出现这种情况是属于ATM机的网络问题,导致信息传输出现故障,ATM机完成了交易,而银行系统却收不到ATM传送的交易信息,造成汇款延误。现在已经派工作人员协商此事,并对杨女士当面做出解释。除此之外,中行相关部门已经准备调取车站ATM机的流水账进行核对,对账后马上将相关款项汇出。
　　下午6点,记者分别接到了杨女士和中国银行潍坊分行的电话,被告知经流水账查询之后,延迟的1000元汇款已经打入小孟的银行卡,被杨女士封住的ATM机也恢复了正常使用。