| 便民化、透明化、规范化、经常化—— |
| 房产交易服务更贴心了 |
| |
- 2012年05月30日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
本报5月29日讯(记者 王健 通讯员 吴鹏) 29日,记者从市房产交易中心了解到,今年以来,市房产交易中心结合开展“窗口单位为民服务创先争优活动”,突出四项管理服务建设,不断提高房地产交易与规范化管理服务水平,便民化、透明化、规范化、经常化的“四化”建设,营造规范温馨的房产交易登记环境。
据了解,房产交易大厅内配置了与行政审批电子监察系统对接的无死角音视频监控设备,设置了办事等候区,完善了工作人员桌牌、提示牌、公用书写桌椅、等候座椅、饮水机、老花镜、书写笔、投诉意见箱等20余种办公、服务设施设备,确保市民可在大厅内可以找到办理房产交易登记所需物品,也为广大市民群众提供更加便利的办事环境,服务设施更加“便民化”。
工作人员介绍,结合房产交易大厅业务办理情况及客户需求,设计、制作、摆放和公示了“房产交易登记业务办事指南”；在显要位置摆放了各类业务申请书格式文本、示范文本,业务受理工作人员桌牌,公开了投诉电话,向社会公开服务承诺。房屋所有权登记时限由国家规定的30日—60日缩短为5个工作日,抵押权登记时限为10日(现为5日),预告登记、更正登记时限为10日(现为5日),异议登记时限为1日(现为1日)；涉及收费一律由银行代收,服务行为更加标准,服务设施更加“透明化”。
窗口工作人员行为规范、日常行为衡量标准,考勤请销假制度、日常巡查制度等大厅管理制度,政务公开制度、事项办理工作规程、首问负责制、一次性告知制等大厅运行服务制度,内部考核评议制度、举报投诉制度等共30余项管理服务制度进行了修订完善,并通过每天开展大厅管理巡查、突击检查、业务评比等方式,加强对工作人员工作纪律的检查,使日常管理“制度化”、“常态化”的检查,服务行为更加“规范化”。
制定了房产交易大厅服务情况社会满意度调查表,每天向广大客户发放并及时回收、汇总客户意见,结合客户满意情况或客户意见、建议不断改进服务方式,提高服务质量。截至目前,该中心已累计发放满意度调查表40余次,客户满意率达99%,服务效果调查更加“经常化”。
| |
