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“12301”7月处理21起旅游投诉
涉及天乐城水世界、天颐湖等景区景点
  • 2012年08月24日  来源:齐鲁晚报
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  23日,记者从泰安市旅游局“12301”旅游服务热线了解到,“12301”7月份共接到投诉电话21个,部分涉及到天乐城、天颐湖景区服务不规范,以及宾馆饭店不退预订房款、不开发票等问题。
  7月份“12301”旅游服务热线共结转热线电话82个,其中投诉电话21个,均已经处理结束。投诉电话中涉及旅行社使用无手续车辆,导游与游客发生争执后弃团,以及游客在方特欢乐世界门口被兜售雨衣的小贩追骂等问题。
  有游客反映天乐城水世界服务不规范,天颐湖景区消费不开发票,仙居宾馆不退预定房款,迎胜大酒店对一次性用品收取费用、不开发票,明泽酒店、海岱大酒店服务不规范等问题。
  据了解,21个投诉均通过转交市旅游监察支队办理、通过联动平台专办以及转省局、国家局“12301”受理等方式办结。“市旅游局信息科工作人员介绍,“12301”服务热线可以全省转接,游客如果在省内其他城市遇到问题,都可拨打服务热线咨询投诉。        (邵艺谋)
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