机场巴士班次少费用高

二季度全省游客满意度济南排第三,价格交通等因素拖后腿

2012年09月26日　来源：齐鲁晚报
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本报记者　任志方
　　9月25日,济南市旅游局相关负责人做客济南市政府网政务访谈时透露,2012年第二季度,济南市游客满意度指数为80.18,在全国60个重点旅游城市中列第23名,处于“满意水平”。此外,山东省游客满意度调查结果显示,济南2012年第二季度游客满意度在全省排名跃居到第3位。而与此同时,价格、交通、特色餐饮成了制约济南旅游满意度继续提升的瓶颈因素。
　线路价格较高景区门票折扣少
　　旅游价格、性价比成为影响满意度的最为敏感因素,也是此次调查中济南唯一“不满意”的一项。这与济南目前所处的线路价格较高、没有零负团费现象、景区门票折扣少、很少有旅游购物项目补贴旅行社报价等有关。
　　目前,山东地接均为成本价操作,5日巴士团地接报价900元,6-7天团1200元。而北京三日游有的同行价仅不到300元,华东五日游巴士团仅200多元(仅仅是人均车费),海南淡季时双飞五日游同行价仅1000元左右(只是往返机票费),韩国双船五日同行价1000元左右,都远低于成本。
　　济南市旅游局相关负责人表示,对于一些不了解情况的游客来说,由于来济南旅游花销大,一定程度推高了心理期望值,毕竟这个价格都够坐飞机去海南玩了。所以感觉济南旅游价格高、性价比差。同时,由于感觉济南旅游目的地形象与期望中差距较大,造成回头率也较低,仅为“及格”水平。

　火车站汽车站机场换乘不便
　　在此前多次满意度测评中,交通指标一直制约济南满意度的提升。此次调查结果也表明,除了价格因素外,旅游交通问题成为影响满意度水平的第二重要因素。
　　济南市旅游局相关负责人表示,目前济南的旅游交通存在多方面的问题:首先是机场巴士班次较少,来往机场非常不方便且费用很高。特别是机场出租车被垄断,外来出租车不能进入出站区域拉客,造成出租车强迫客人拼车且不打表。此外,机场出租车还存在短途拒载等现象。
　　乘客来到济南后,在火车站(总站、东站、西站)、长途车站、机场之间换乘也不方便。
　　另外,三大名胜等核心景区周边没有游客集散中心停车场或车位太少,造成景区周围交通拥堵,也在一定程度上影响了游客对济南旅游交通的满意度。

　来济南难吃到真正的鲁菜
　　餐饮方面的调查结果也一致显示济南还需进一步提升。
　　其原因,一是游客团队餐千篇一律,没有特色,游客来济南品尝不到真正的鲁菜。二是济南特色小吃开发较差,缺乏特色小吃集聚区,虽然济南也有芙蓉街、市中区小吃城等美食街,但济南特色小吃少,缺少地域特色,简单变成了全国各地小吃的汇聚。
　　济南市旅游局相关负责人表示,目前济南市正在打造“泉水宴”品牌,济南市旅游局已在9月20日向社会推出了22道“泉水宴”金牌菜,“十一”期间八家星级饭店将举办“泉水宴”美食节。