本报10月25日讯(记者 张卫建 通讯员 崔晓晖) 10月21日,王女士在无棣县商场服装卖场精挑细选后,看中了两件不同风格的棉服。导购员建议王女士可以先选一件,买回去穿给家人看看效果,如果不满意可以回来换另一件。回到家后,王女士穿上新衣服让家人看看效果如何,结果家人一致认为这件衣服设计不适合王女士这个年纪的人穿。王女士觉着家人说的在理,决定第二天中午下班后去换另一件棉服。
22日中午,王女士去该商场换货的时候,导购员面露难色。她告诉王女士,换货很麻烦。因为王女士原来购买的那件棉服要比她现在要换的这件棉服便宜一百多块钱,并且两件棉服分属于不同的柜组,更何况王女士是使用的购物卡购买的。如果换货的话,就需要原来的柜组先给王女士办理退货手续,然后新的柜组重新给王女士开票,服装卖场主任签字后,再到财务室把两件棉服的差额重新充值到王女士的购物卡内。导购员见王女士态度坚决,就拿着王女士的购物小票走了,说是去找主任问问怎么处理。过了一会儿,导购员回来了,告诉王女士主任不在,商场规定没有主任的签字,她们不能给王女士换货,否则后果得导购员承担。王女士着急赶着上班,只好决定下午下班后再来换货。
下午下班后,王女士到该服装柜组,导购员告诉王女士,每天下午四点半以后会计就下班了,会计不在的话,即使主任签字了,差额也不能退还到王女士卡里。王女士很生气,质问导购员为什么上次换货的时候不告知自己下午四点半以后会计不在,让自己白白跑一趟。导购员没有吱声。王女士认为商场是在故意刁难自己,由于担心商场再以别的理由搪塞自己,10月23日,王女士投诉到无棣消协分会,想让消协帮忙一次性解决自己换货难的问题。
经消协调解,商场痛快地给王女士办理了换货,并将差额130元重新充值到王女士的购物卡内。商场负责人给王女士赔礼道歉,并承诺将简化退换货手续,保证以后顾客退换货一次性、快速办结。
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