| 提高服务水平,保险业在行动 |
| 轻点鼠标,保险信息尽收眼底 |
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- 2012年11月13日
来源：齐鲁晚报
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本报讯 想要随时查询自已保险承保及理赔的信息情况,现在可以网上查询了。据了解,财产保险已实现全险种领域的查询。消费者只需在电脑上打开所投保保险公司的网页,输入相关查询条件,轻点鼠标,就可以方便快捷地查询到自己保险保单及理赔的相关信息了。
2009年,中国保监会印发了《关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》,从而拉开了财产保险业务客户自主查询工作的大幕。根据统一规划,分步实施的原则,首先从与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施,在当年年底前实现车辆交强险、商业险的承保信息和理赔信息的自主查询。特别是理赔信息,包括了历史出险情况、出险经过、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理流程等理赔环节的主要内容。随后中国保监会又于2011年下发了《关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知》,决定进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度,扩大查询范围。
自2011年8月1日起,实现财产保险全险种领域(特殊风险业务除外)的查询,其中车险查询内容在2009年实现查询内容的基础上再增加渠道信息查询。
在人身险领域各保险公司也均开通过了不同类型的保单信息自主查询,客户登录公司网站或拨打客服电话,均能对自己的保单情况进行查询。
现在只要打开各财产保险公司的网站,首页的显著位置都有“承保理赔信息客户自主查询”界面,点击输入相关信息后,所投保的保险信息等就会一目了然。保单承保理赔信息的自主查询,进一步发挥了信息披露的风险防范作用,减少因保险公司与保险消费者之间信息不对称,而有可能造成的销售误导问题,切实维护了保险消费者权益。
(通讯员 王前进 记者 李婷婷)
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