滕州市旅服局把民主评议政风行风建设工作列入到重要议事日程,坚持长年抓,坚持抓行业必须管行风的指导思想,紧紧围绕规范行政权力运行这条主线,以人民群众满意为标准,密切联系工作实际,进一步促进机关各项工作的开展。
转变机关作风
主动服务企业
该局强化组织领导,增强责任意识。召开民主评议政风行风活动动员会议,成立活动领导小组,制定下发活动实施方案,明确评议活动的指导思想、总体目标、遵循原则、评议对象、评议内容、组织实施、方法步骤和工作要求。把政风行风建设的各项工作任务分解到各位班子成员身上；在对党风廉政建设目标责任中,突出政风行风建设的内容,一并考核。加强作风建设,主动服务企业。狠抓机关管理,购买了考勤机,实行指纹签到,一天四次签到。按月公示机关各项管理制度执行情况,做到奖罚分明,转变机关作风,提升工作状态。
强化服务意识,注重形象建设,严格规定在公务电话联系时,必须使用规范的文明礼貌用语。同时,节假日期间,坚持领导带班、工作人员值班制度,热情接待每一个电话和来客,并做好值班记录。加强制度建设,先后制定完善了学习、党风廉政建设、财务管理、卫生管理、干部纪律管理以及文明服务规范、文明服务用语规定和首问责任制、限时办结制、失职追究制等各项制度,并汇编成册,实行以制度管人、管事,以服务承诺制取信于民,以首问责任制避免工作推诿,以限时办结制提高效率,以失职追究制惩处失职行为,强化了监督制约机制。
创建诚信旅游
开展诚信服务
服务旅游服务业企业,把“服务基层、服务企业、服务群众”作为机关工作的准则,把“人民满不满意、游客满不满意、服务对象满不满意”作为机关工作的评判标准。向评议代表征求意见,印制了《滕州市旅游和服务业发展局向社会各界征求意见的一封信》,通过邮寄的形式寄给市直各部门主要负责人,各镇街党委书记、镇长(主任),部分人大代表、政协委员,相关服务对象等,征求他们对市旅服局政风行风的意见和建议。
对部分评议代表,由局领导带队进行走访,面对面征求意见和建议,现场解决问题,真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”,得到了评议代表的充分肯定。同时,加强旅游诚信建设,在全市旅游行业深入开展“诚信旅游”活动,把创建诚信旅游活动与政风行风建设相结合。通过创建诚信旅游活动的广泛开展,规范旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务,引导旅游者理性、明白消费,逐步完善旅游诚信体系,维护旅游市场秩序,达到以诚信旅游促效能建设,以效能建设促旅游服务业大发展的目的。牢固树立终身学习理念,继续开展“学习型、节约型机关”建设活动,严格学习制度,组织全局人员定时间、定主题进行学习,学习党的大政方针、政策法规、旅游和服务业相关业务知识,并撰写读书笔记和学习心得,不断提高服务全市旅游服务业快速发展的知识水平和专业管理本领。
主动接受监督
落实问责制度
该局推进政务党务公开,提高依法行政水平。紧密联系工作实际,建立和完善内部工作机制,积极推行政务公开、党务公开,提高办事效率。在滕州旅游服务业网站公开市旅游和服务业发展局工作职能、业务范围、服务承诺、投诉电话等；设立2012年政风行风评议专栏,公开民主评议政风行风活动开展情况以及2011年度问题整改情况,虚心接受群众评议,主动接受社会监督。
规范业务流程,全面梳理岗位职责和工作内容,编制了权力运行流程图,并注明承办科室、办理时限、办理程序等。在工作中严格落实“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等便民利民措施,制作了关于民主评议政风行风活动的一系列宣传牌,并摆放在每个办公桌上,积极营造民主评议政风行风活动氛围。继续强化依法行政,加强对行政执法人员的教育和培训,认真贯彻实施《行政许可法》,要求执法人员严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责,禁止接受执法相对人钱物；禁止参与一切与执法相对人有关的娱乐活动；禁止参与执法
相对人有关的营销活动；禁止一切对执法相对人的吃、拿、卡、要、报行为,有力地促进了机关作风的转变以及民主评议政风行风活动的开展。
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