上一篇   下一篇
放大 缩小 默认
便民热线总是占线政务微博难见互动
2012年12月19日　　来源：齐鲁晚报
【PDF版】
　　热线太“热”了,一直打不通。
　　 本报记者　刘志浩

　　近日,本报报道了济南一位周姓人家燃气发生报警,按照燃气公司说明书,多次拨打热线却无人接一事后(详见12月17日齐鲁晚报C04),有读者向本报反映,不仅燃气热线存在这种情况,还有一些便民热线打过去也“难以接通”。
　　除了便民热线外,目前不少政府部门开通了政务微博,市民网上求助同样遇到难见回复的情况。
遇急事想查路况　热线却一直占线
　　“那天想问问路况信息来着,谁知一直打不通电话。”17日上午,市民刘先生告诉记者,上周五他想从济南出趟远门,不过听人说由于有雾及交通事故,济南周边高速路都已封闭,“但不知道是不是真的”。随后有朋友建议他打高速热线,然而,他多次拨打96660却一直占线。
　　17日下午,记者拨打了96660,先是提示“人工坐席忙”,而后在数个电话后,才终于接通。而当晚再次拨打时,就一直无人接听。
　　“我们这边有两个接线员,遇到特殊天气确实忙不过来。”负责济南96660热线的一位济南公路局工作人员表示,该服务电话在全省十七市设有坐席,但目前济南这边只有两个坐席,以致遇到恶劣天气时会“应接不暇”。
　　“不是不接,是电话太忙,一直停不下来,所以才会出现打不进去的现象。”这位工作人员解释。
发微博10天没回复　政务微博成“僵尸”
　　信息时代,很多政府及社会服务性行业也都开通了微博,以便第一时间倾听网友信息。但令人遗憾的是,很多时候网友发了信息,却很难得到及时有效的回馈。
　　一位网名“飞翔”的网友告诉记者,他12月8日通过微博向“济南市政”(新浪微博认证为“济南市市政公用事业局官方微博”)反映暖气不热的问题,但发出去10天了,却一直没有得到回复。
　　“有点失望,出于礼貌,最起码也得回复一下吧。”“飞翔”说。
　　18日下午,记者以普通网友的名义,向“济南市政”发了一条询问供暖的消息,到发稿时止,也未收到回复。
　　随后,记者尝试给多个新浪认证的济南官方或服务机构发去微博,发现除了“济南公安”、“济南水务集团”及“济南献血”等有回复外,其他均杳无音讯。
　　“政务微博也是政府脸面,怎么能对网友的问题置之不理呢?”一位名为“小狐狸”的网友说。
明年起工商网上登记　全市推行　跑一趟腿就能　领到营业执照


　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务