上一篇   下一篇
放大 缩小 默认
天桥国税局柳青探索纳税服务新模式
落实首问责任制让纳税人少跑腿
2012年12月19日　　来源：齐鲁晚报
【PDF版】
　　柳青(右)和同事在为市民提供咨询服务。　见习记者　申慧凯　摄
　　 见习记者　申慧凯
　　“纳税人办理业务时,少在我们这里待一会儿,我对自己工作的满意度就多一分。”济南市天桥区国税局纳税服务科科长柳青这样说,正是在她的努力下,她所在的纳税服务科办理相关业务时不仅速度快,而且好评多。
　　从2010年10月份开始,柳青开始处理12345市民热线和市国税局12366呼叫中心转来的投诉。以前没从事过这项工作的她,干起来多少有些不适应,随着经验的逐步积累,“事事有回音,件件有答复”成为柳青工作的常态。
　　2011年有市民打来电话反映,“天桥区国税局院里没有为纳税人准备停车位,办理业务很不方便”,接到反映后,柳青多次向上级汇报,最后决定,国税局院里对所有车辆一视同仁,只要有停车位,不管是纳税人的车还是工作人员的车,都可以停。
　　为了保证纳税人的利益,她还倡导建立了纳税人诉求回应中心、“维权之家”等组织,使纳税服务触角延伸到千家万户。“合法合规的一定要办,纳税人的投诉就是对我们的要求。”柳青说。
　　国税局纳税服务科工作繁多,纳税人办理涉税事项时,不仅需要很多资料,而且要进行长时间的等待。柳青从纳税人最“头疼”的问题入手,在政策法规框架下,大力精简办税流程和手续。办税服务大厅一位工作人员告诉记者,他们先后取消纳税人报送资料150余份(项),对51项业务由事后审批变为当场办结,多项业务办结时限由20个工作日缩短为5个工作日。
　　“减少纳税人来这里的次数和在这里办理业务的时间,是我们努力的方向,他们的事办了,我们的工作也就完成了。”柳青说。为了让纳税人“少跑腿”,柳青带领窗口人员严格落实首问责任制,“如果工作人员能力范围内的业务不能快速办理,就要追究责任。”
　　在天桥区国税局,有问题找“宗税官”已成为纳税人的习惯。“宗税官”是个虚拟形象,却在政策解读和业务办理上为纳税人提供了不少信息。柳青依托局里的“宗税官帮您办”服务品牌,建立了很多新的宣传渠道。比如在“宗税官帮您办”的新浪博客、微博上,天桥区国税局的工作动态、对政策的解读都有详细介绍。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
齐鲁晚报多媒体数字版
按日期查阅
© 版权所有 齐鲁晚报
华光照排公司 提供技术服务