本报1月15日讯(记者 张凯 赵树行) 记者从市服务业发展局获悉,滨州市12343民生服务中心已获批复。一个集12343呼叫、网络、短信、报刊媒体平台和服务大厅为一体的民生服务体系正在筹建,建成后将为居民提供保姆、搬家、维修、养老、医疗、慈善、咨询等41大类256项民生服务。
“市民只需拨打一个电话就可获得六项民生服务。”滨州12343服务热线办公室主任张光耀介绍,电话预计近期开通,开通后市民拨打电话就可获得信息咨询、家政服务、免费为居民代办综合付费及证件票务、企业孵化、再生资源回收等41类256项民生服务,并且向居家养老、慈善、直流配送方面不断延伸。
14日,记者在位于黄河十路渤海九路路口的12343民生服务大厅看到,呼叫中心整个4层楼的室内设施已基本完备,工作人员也已陆续到位,一个30人坐席的呼叫平台已搭建完成。“24小时接听电话,电话号码只要是滨州号段都可免费拨打,仅收正常通话费,无任何额外费用。”工作人员介绍,整个热线平台是一个公益性民办非企业社会组织,系滨城区政府与潍坊12343热线联合打造。
“与一般服务热线不同,我们不仅提供查询服务,还有匹配、回访服务。”工作人员说,比如市民王先生家需要一个保姆,他拨打12343热线,工作人员会从后台找到与他所需大致相同的家政服务,并联系家政公司向王先生家输送保姆。在保姆上班一段时间内,工作人员会电话回访王先生,让王先生就保姆服务质量、价格、是否满意等进行点评,将点评结果记入后台,对测评结果较好的企业继续向市民推荐；结果不佳的则提出服务整改意见,缩短将其推广面。
企业可免费加盟12343平台。据了解,各企事业单位可热线建成后,随时向热线提出加盟申请,没有任何费用,”但需要企业提供一定的合法资质证明。”张光耀表示。
日用品物流配送将在社区遍地开花。张光耀告诉记者,12343将在市区几个大型社区陆续建设日用品直流配送服务。居民可通过拨打12343热线,订购油盐酱醋、米面、家用电器等日用生活用品,服务人员即可免费送货上门,在保证物品质量同时,配送物品低于超市价格。
各县区12343服务平台将陆续启动建设。张光耀告诉记者,随着近期滨州市区12343的建成,为方便县区市民生活,邹平、博兴、惠民等其他县区的12343呼叫中心也将陆续启动建设,“除去热线、我们还有网络、短信、平面媒体、社区物流配送中心等一个完整的平台体系,为市民提供贴心服务。”
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