银行卡为啥平白无故被冻结

客户多方查询后,换了一张新卡才解决问题

2013年01月24日　来源：齐鲁晚报
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　　本报聊城1月23日讯(记者　孟凡萧　实习生　米潇倩)　银行卡无故被冻结,银行客服热线和开户行都查不出原因,打了多个电话后,只得到了“需到开户行解决问题”的答复。22日,在北京工作的马先生遇到这样一件蹊跷事,银行的答复令他不满。
　　23日上午10点左右,在阳谷县老汽车站附近,见到了连夜赶回阳谷的马先生。他告诉记者,被冻结的银行卡是2012年12月份办理的,2013年1月21日凌晨时,他在陕西榆林给朋友转账,第一次转账时自动取款机屏幕上显示“转账因故无法完成”,他尝试第二次转账时,银行卡被吞了。当时拨打客服热线,对方称9点后可到柜台上取卡。
　　马先生说,22日早晨7点左右,他又用这张卡在石家庄一处自动取款机取钱,屏幕上显示“因故无法完成”。到柜台询问,得到了“账户被冻结”的答复。
　　“当时我就给阳谷的开户行打电话,对方没有查出原因。开户行让我打客服热线,而客服热线又让我咨询开户行。就这样一直持续到11点左右,开户行告诉我银行卡是被后台冻结的,建议我拨打客服热线找网银专家,看他们能不能给解除冻结。而客服热线却说从没听说过‘后台冻结’这个词,让我回开户行解决问题。”马先生说,当时他身无分文,银行卡又不能用,无奈向同学借钱连夜赶回阳谷。
　　23日上午,记者和马先生一同来到这家银行,营业厅工作人员未查出银行卡被冻结的原因。11点30分左右,一工作人员告知马先生,他们已将情况向省行反映,但省行已下班,省行回复后会通知马先生。
　　该银行一工作人员表示,马先生这种情况很可能是手机银行被盗,系统为保护客户财产,才将银行账户冻结的,并称自己工作20多年来从未遇到过这种情况,下午一定会给客户把问题解决。
　　23日下午3点左右,马先生在换了一张新卡后,之前卡内的余额可以正常使用。马先生说:“他们给我的解释是我在陕西榆林一家银行取款时卡号被盗,系统为保护客户才将账户冻结的。至于此前为什么查不出冻结原因,他们说只有省行才能看到。之前省行也遇到过类似的情况,换张卡之后就好了。”