|
|
- 2013年01月30日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
旅游业有两大特点:一是进入门槛低,潜力巨大；二是产品只有在消费时才体现出来,不存在产能过剩。目前,我国旅游业中存在着从业主体不成熟和消费者不成熟的矛盾,根本原因在于旅游产品缺少标准或标准不清晰。标准是产品的基本属性,旅游产品和服务也不例外。标准化决定专业化,专业化决定品牌化,品牌化建立网络化,网络化才能最终实现规模化。
嘉华旅游致力于“做中国最负责任的旅游企业”,就要依据标准化规范全方位打造建设,从线上线下、休闲观光、自驾游等旅游产品上,夯实标准化建设的基础。同时借全省旅游标准化试行的春风,在借鉴其他行业标准化基础上,印制了《导游手册》、《呼叫中心服务手册》等单行本。在刚刚结束的嘉华旅游公司年会上,更明确提出加强公司标准化建设的要求,为进一步明晰工作人员权责、加强消费者监督、引导消费者建立合理消费观起到了很好的作用,公司近期制作的出境游领队服务承诺卡,使客人明确领队职责,在维护自身权利同时,也能有效监督领队履行职责。
| |
