近日,有旅客持异地购买的车票在北京退票,被告知无法办理。12306客服回应称,车票可以全国通取但不意味着可以全国通退。
按照公众的理解,既然实名制车票都可以全国通取,说明相关信息已经实现联网共享,那么全国通退就不应存在技术障碍。铁路业内人士的表态也印证了这一点,“异地退票的情况从技术角度上说不是无法解决,但有一些细节的东西需要进一步完善,才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。”
究竟是哪些细节我们不得而知,但我们实在想不出全国通退会给旅客带来哪些不便,反倒是现在不能通退让旅客很不便。恐怕铁路部门真正担心的,还是全国通退会给自身工作带来不便。
事实上,铁路部门在退票时已经收取了票额5%的手续费,用以弥补退票管理成本和抑制恶意退票行为,不应再额外规定异地无法退票,从而为旅客人为设置门槛。再者,全国通退非但不影响火车票的二次发售,还有利于退票及时回流,其他旅客尽早买到。尤其在春运一票难求的情况下,可以有力促进车票的资源优化配置,避免票额浪费闲置,实现铁路部门和旅客的双赢,何乐而不为呢? 张枫逸/文 李宏宇/画
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