本报济南2月16日讯(记者 杨传忠 通讯员 丁园园 郭轶敏) 2月16日,记者从山东电力集团获悉,春节黄金周期间95598人工接通率达98.22%,全省共受理客户故障报修14550件,平均故障恢复送电时间54分钟,平均到达现场时间由去年的17分钟降至今年的16.7分钟。
根据统计,2月9日至15日,山东电力95598热线总话务量108464个,其中呼入电话84321个,人工接通率98.22%。为让居民过个亮亮堂堂的春节,2月9日17时至次日凌晨,中心值班坐席人员达133人,市县公司坐席人员达154人,最大限度保证了客户话务诉求畅通。
春节期间,全省受理客户故障报修14550件,故障报修平均到达现场时间由去年的17分钟降至今年的16.7分钟,到达现场及时率99.94%,较去年提高了0.15个百分点。平均故障恢复送电时间54分钟,恢复送电及时率100%。
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