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本报济宁2月21日讯(记者 庄子帆 岳茵茵) 21,市民陈女士拨打本报“315维权热线”称,她想将在一家孕婴店为孩子购买的洗澡票和游泳票退掉,但该店的工作人员却以不是按正常价格购买拒绝了张女士的要求。
陈女士每隔一段时间都会领着儿子到孕婴店洗澡、游泳。在亲亲宝贝孕婴连锁店阳光花园店消费时,工作人员告诉陈女士,花100块钱能买12张洗澡票,比每次单独付钱能省20元钱,并且再花100元钱能买4张游泳票(平时一次30元)。陈女士当时觉得很划算就花了200块钱买了这种优惠套餐。
洗了几次后,陈女士觉得她家住的地方离亲亲宝贝孕婴店太远了,想着将剩余的一张游泳票和6张洗澡票退掉,到离家比较近的店给孩子洗澡,但是该店的工作人员拒绝了陈女士的要求,坚持不退还陈女士未消费的金额。“店里的工作人员说,如果是按照正常价格买的话会给退,但是参与活动购买的话,就不能退。”陈女士说,“当时消费时,商家并没有告诉我不能退票,票上也没写任何使用须知。”
21日,记者来到陈女士所说的这家孕婴连锁店,该店店长助理程女士给出的答复是,可能是店内的工作人员不清楚退换的规定,并答应帮陈女士退票。“如果顾客退票,可以退,但是陈女士以前的消费就不能参与活动,要按正常价格消费,也就是说一共只能退给陈女士50元钱。”
济宁市工商局任城分局消协办公室主任黄立告诉记者,商家拒绝退还消费者未消费的金额,是一种强迫消费者消费的行为,不合理。
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