五百元就能修好却给换万元镜头

一摄像机维修站维修方式引消费者质疑

2013年02月26日　来源：齐鲁晚报
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　　因为摄像机镜头虚焦,赵女士花万元换了一个镜头。本报见习记者　王兴飞　摄

　本报见习记者　王兴飞　实习生　闫赟
　济南市民赵女士购买的5万多元的索尼摄像机出了问题,拿到专门维修站调试后,技术人员告知是镜头受损,无法修复,无奈赵女士只好花费1万多元更换了新镜头。但让赵女士气愤的是,在另一家维修店里,她只花了500元的调试费就将出现故障的镜头修好了。
摄像机虚焦,万元换个镜头
　　“就是这个镜头,花了我11019元。”25日上午10点,赵女士指着镜头告诉记者,2009年底她花了5万多元购买了一台索尼EX1R高清摄像机,2011年12月摄像机出现虚焦问题后,拿到索尼在济南的特约维修站——济南市新力科技有限公司维修,并在2012年2月在该维修站更换了这款新镜头。
　　赵女士告诉记者,更换新镜头后摄像机还是存在同样的虚焦问题,但这次维修站工作人员只是调试了一下就解决了麻烦。“那时我就开始怀疑原来的镜头并没有坏掉。”赵女士告诉记者,春节时和一位使用同一机型的朋友闲聊时得知,对方的摄像机也曾出现虚焦问题,但根本不需要更换新镜头。
　　“我来到了朋友推荐的一家维修店维修,结果只花了500元钱就解决了老镜头虚焦的问题。”赵女士拿着一张维修收据告诉记者。随后她开始联系新力公司要回损失,但一直未果。“对方说不能退回镜头,最多只能延长一年的质保作为赔偿。”
　　“当时维修站说镜头坏了,但换镜头的时候却将滤光罩和调焦手柄一起更换,我还支付了这两样东西的钱。”赵女士告诉记者,原来的镜头修好了,多出来的镜头就只能空放着。
维修站称一切按程序来
　　记者随后拨打了索尼的客服电话查询,得知为赵女士维修摄像机的济南市新力科技有限公司确实是索尼在济南设立的特约维修站。在采访中,该公司负责人赵经理告诉记者,对赵女士摄像机的检修并没有夸大其设备损害情况。
　　“我们都是按照索尼公司的技术手册规定的流程和指标进行调试,为了确保准确,技术人员前后进行了两次调试。”赵经理告诉记者,两次调试都没有调整好才判断是镜头出了问题。
　　“这款摄像机是专业摄像机,镜头很精密,按照厂家要求,我们不能对镜头进行拆解,所以当时修理摄像机最小的更换单元就是镜头。”赵经理告诉记者,至于为什么要将滤光罩和调焦手柄一起更换,则是因为这些都是由“厂家提供”,维修站“没有选择权”。
　　“当时机器调整,对方都是知道的。”赵经理告诉记者,至于为什么别的维修店500元就调试好了机器,他并不了解,但就算现在再出现这类问题,他仍然会坚持一年前赵女士维修该款机器时的判断。
　　“我们的工作人员下午会和对方见面商谈,争取能拿出一个双方都满意的解决方案来。”赵经理说。