热水器被冻裂,泡了新房 - 齐鲁晚报数字报刊

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热水器被冻裂,泡了新房

消费者明明买了防冻装置,售后人员却没给安装

2013年03月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□通讯员　李学明　徐明毅
□记者　秦雪丽　实习生　王娅　报道

　　本报2月28日讯　看着被泡的墙壁及地板,市民张女士就十分生气。去年秋天,张女士在市区某大型商场购买了一台热水器,并专门购买了防冻装置。热水器在新房安装好后,张女士一直没住过,春节后,张女士到新房收拾东西,却发现热水器水管冻裂,厨房被泡。而更让张女士气愤的是,当时购买的防冻装置,售后人员并没有给安装。
　　去年秋天,张女士装修新房,在市区一家电卖场买了一款电热水器,花费2000多元。张女士说,当时卖场销售人员一直极力推荐她再买一个防冻配套装置。考虑到烟台冬天寒冷,张女士便额外花300元购买了一套防冻装置。
　　售后人员上门安装好后,张女士也没到新房住过。春节过后,张女士到新家收拾东西,一进门便看到客厅有些水渍。“到厨房一看,不禁吓了一跳。”张女士说,厨房地板上全是水,墙壁也多处被泡坏。　
　　一番检查后,张女士发现是电热水器的水管冻裂了。刚买几个月,水管怎么冻坏了?这被泡的地板和墙壁谁来赔偿?张女士拨通了该品牌热水器售后人员的电话。
　　售后人员上门检查后,称由于天气原因造成水管出问题,与热水器本身质量无关,不会给予赔偿。
　　对于售后人员的说法,张女士不买账。检查中,张女士发现安装人员并没有给热水器安装防冻装置。“当时是一块购买的,商家上门亲自安装。”张女士说,由于他们的失误,没有安装防冻装置,才造成水管冻裂,厨房被淹的事故。
　　双方争执不下,张女士来到芝罘工商部门投诉。工商人员多次找到售后安装人员调解,售后人员称可以承担被泡地板、墙面维修的一半费用。对此,张女士并不同意,多次协商无果的情况下。工商人员只好找到家电卖场协调,经协商,由卖场先行为张女士支付地板、墙壁维修费用2700元。

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