超市购物卡、美容美发卡、洗浴卡、洗车卡、健身卡……时下,各种类型的预付式消费卡、券已渗透到人们生活的方方面面。然而,由此引发的消费纠纷也日益增多。专家提醒,预付消费有风险,理性消费是关键。
◇商家关门无处找
消费者办卡后,商家却“人间蒸发”。由于预付式消费具有先付款、再消费的特点,消费者一旦遇到商家欺诈或经营不善倒闭、恶意卷款潜逃等,往往无法及时挽回损失。
◇服务质量难保证
预付式消费周期往往较长,而商家的服务质量常常难以持之以恒。如有的消费者花钱办理了打折卡,但在使用时却发现商家还附加有各种限制规定,很多自己真正需要消费的项目并不在打折优惠之列。
◇买卡容易退卡难
经营者在推销预付性商品或服务时,往往讲得天花乱坠,可是消费者一旦提出解除约定,要求退还钱款时,经营者就会以“最终解释权”给消费者维权设置重重障碍。
◇霸王条款限制多
预付式消费大多采用格式条款的形式,其中许多霸王条款侵害了消费者的合法权益。如“消费卡到期服务终止,卡内余额不予退还”、“会员卡遗失不补”等,这些条款侵犯了消费者的公平交易权等合法权益。
◇权益受损举证难
由于消费者维权意识不强,因此在办理预付式消费时不签订书面协议或签订的协议内容过于简单,一旦发生消费纠纷,由于缺乏经营者相应的侵权证据,导致维权困难。
□温馨提醒
针对预付式消费存在的诸多风险,消费专家提醒广大消费者注意以下几点:
考察商家信誉度。尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家,不要因为商家的优惠幅度或者促销等原因而忽略了潜在的风险。
适度消费防范风险。科学理性购买、充值预付式消费卡,每次充值金额不宜过多;谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费。
认真了解详情。要仔细阅读预付式消费的合同或章程,注意其中限制消费者行为的规定。
保留相关证据。注意保留协议、发票等相关证据,发生问题及时向被投诉方所在地消费者协会投诉。 中国消费者报 王文郁
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