| 12315申诉举报中心昨邀市民体验投诉处理流程 |
| 消费投诉咋处理,一起来瞅瞅 |
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- 2013年05月08日
来源：齐鲁晚报
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本报5月7日讯(记者 张汝树 通讯员 董琪) 7日下午,淄博市12315申诉举报中心举行市民开放日活动,市民走进12315体验投诉处理过程。
“我这是第一次走进12315,以前也不知道这种事情是怎么处理的,这次来体验一下。”市民祝先生说,他以前也拨打12315投诉过,还以为事情处理起来很简单,没想到这么细致。申诉举报中心负责人董琪告诉记者,他们处理投诉的流程一般分为三步,首先是受理消费者咨询、申诉、举报等,属于工商的就会对消费者问题进行解答,不属于工商的就会为消费者提供相关部门的咨询电话。
“受理之后就是分流,将接到的问题分流到各个分局,问题紧急的会直接到工商所。”董琪介绍说,最后就是处理阶段,由受理机关和辖区工商所处理,需要立案的转给有关职能机构处理。
据了解,在处理时限上,一般申诉案件应在两周内办结,情况复杂的可以适当延期,所有申诉案件在60日内必须办结,调解不成的应终止调解。
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