近日,有读者向本报反映,他带着挎包在超市购物时,被保安拦在门口,要求强行存包。19日,记者调查市区部分超市发现,大多数超市不允许顾客携带超过30厘米的挎包进入,顾客认为人格尊严受到伤害。律师称,超市强制存包尚无法律要求,而强行搜包则是违法行为。
图为一超市存包处。
顾客反映: 强行存包让尊严碎了一地
19日上午,记者走访了银座超市、馨百超市、家家悦超市等超市,超市入口处大都设有自助存储柜、专人看守的储物柜、还设有专门人员对顾客挎包进行封存。该日上午,市民陈女士来到家家悦超市购物,她挎着一个蓝色的挎包进入超市,并没有受到工作人员阻拦。而在两天前的晚上,一名顾客因为不愿意存包而与超市工作人员发生冲突。
陈女士对强行存包意见很大,她说:“超市让存包明显是对顾客的不信任,把顾客当成贼防着,我要是把包存起来,买完东西还得回入口处取包,很麻烦。”市民徐女士对超市强行存包行为十分恼火,她认为存包会耽误时间,而不存包保安就一直喊个不停。
有些顾客也对超市要求存包的行为表示理解,周女士告诉记者,她对于超市要求顾客存包表示理解。
记者调查: 超市怕丢东西,超过30厘米的包要存
“顾客包里要是带一些化妆品、护唇膏、口香糖之类的商品进入超市,在结账时容易混淆,造成误会,所以还是希望顾客能存包。顾客财物存起来也比较安全,如果不愿存包,也可以在门口把包封起来。”馨百超市客服部经理徐晓庆告诉记者。
对于强制存包一事,家家悦超市,银座超市,馨百超市的工作人员都表示不存在。“我们这规定的是超过30厘米的包要存起来,但是如果顾客实在是不愿意存包我们无法制止的,就只能让他带进去。”银座超市入口的封包人员张春花说。“主要是超市很多商品是没有磁的,对于一些没有磁的商品,一些顾客偷偷放进包里就能带走,存包主要是怕丢东西。”家家悦超市封包处姓赵保安说。
律师说法: 超市强行存包尚构不成侵权
莱芜市钢源法律服务所工作人员申盟告诉记者,对于超市存包问题,中国还没有任何相关法律法规说明侵犯了顾客的权益,也没有法律禁止这一做法,但是如果顾客因为没有存包而引起超市人员怀疑并要求翻查挎包等私人物品的话,超市这种做法是不妥当的。并且,对于超市内储物柜,也是超市的责任范围,如果顾客物品发生丢失,要根据具体情况判定责任,如果是超市看管问题,超市应该对顾客进行赔偿。
链接: 超市购物起纠纷老太气犯心脏病
今年5月5日,青岛市72岁的尹老太和家人到超市购物后,因所携带的商品与购物发票上的商品不符,被超市保安拦下询问原因。尹老太的女儿当场将包内物品翻出以证“清白”,而一旁的尹老太在调解过程中很激动,怀疑其心脏病复发的家人立即将她送往医院检查。
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