本报6月24日讯(记者 秦雪丽 通讯员 姜黎明) 24日,烟台市消费者协会对外发布了2013年上半年消费投诉热点,通讯器材质量问题成为投诉重灾区,汽车维修成为投诉热点,装饰材料、快递行业的投诉逐年升温。
全市各级消协组织2013年上半年共受理消费者投诉1985起,处结1935起,处结率达到97.5%,挽回经济损失236万元。
上半年,消协部门共受理通讯器材申诉425件,占投诉总量的21.4%,稳居投诉榜首,成为消费者投诉的重灾区。消费者反映的问题主要集中在商品质量和售后服务方面。值得一提的是,在很多情况下,“人为损坏”成了商家的“挡箭牌”。当消费者将损坏的手机送修时,只能到厂家指定的客服维修点去检修,是人为损坏还是机身故障,由商家定性。
“所以迫切需要建立为广大消费者服务的权威检测机构,避免‘检测霸权’的存在。”市消协工作人员介绍,同时建议消费者掌握鉴别水货手机的基本知识,如通过查看有无贴“进网许可”标志、查询手机IMEI码是否一致、手机说明书是否有中文汉字等来辨别。
汽车投诉方面,今年上半年共受理92件,同比增长22.67%。反映的问题集中在车辆质量性能和售后服务两个方面,主要问题有:汽车质量问题突出,汽车预订纠纷多,紧俏车型加价提车和售后服务不到位等。汽车类投诉调解难度大,成功率较低。烟台市消协建议消费者购车时谨慎选购,认真签订《汽车购销合同》,以法律的形式明确自己的合法权利。
房地产市场持续升温,交易过程中也出现了一些不规范的行为,投诉相应增加。上半年共受理涉及商品房问题的案件46件,占投诉总量的2.3%。商品房类投诉的热点问题集中在以下几方面:商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计,延期交楼或延期办理房产证和一房卖两主；物业服务不到位等。
装饰材料投诉再攀新高。共受理此类投诉86件,占投诉总量的4.33%。快递服务投诉逐年升温。共受理此类投诉39件,占服务投诉量的12.3%。另外,服装、鞋类纠纷风波不断,上半年共受理此类投诉228件,占投诉总量的11.5%,其中受理服装76件,受理鞋152件。
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