| □《快递冰箱损坏,保价却得不到全赔》追踪 |
| 到底咋处理,韵达快递还让等 |
| 12305邮政投诉热线已经受理此事 | |
- 2013年06月26日
来源：齐鲁晚报
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本报热线6610123消息(记者 王永军) 25日,本报以《快递冰箱损坏,保价却得不到全赔》为题,报道了市民石女士在交了保价费的情况下,通过韵达快递从济南往烟台运送的冰箱损坏,却遭遇索赔难问题。25日,记者再次联系韵达总部,被告知依然没有处理结果。目前12305邮政投诉热线已经受理此事,本报将持续关注。
25日上午,石女士的家人告诉记者,他们已经于25日上午向12305邮政投诉客服电话反映了这件事。邮政投诉客服已经受理此事,并将情况转达给当地邮政管理部门,正在等待处理意见。
随后,记者再次致电韵达公司客服热线。接线员听说记者的来电意图后,将情况进行了记录,然后让记者继续等待回复。25日下午,韵达快递济南分公司一名姓李的女士给记者打来电话称,想先询问当事人的意见,然后再确定解决方案。
“韵达快递的态度太让人生气了。”石女士的家人告诉记者,事发后,韵达快递没有积极给出处理态度,在赔偿价格上也像买菜砍价一样,没有一个统一的标准,有失一个正规快递公司的风范。
针对石女士的遭遇,记者联系了山东舜翔(烟台)律师事务所畅国梁律师。畅国梁认为,韵达快递收了石女士的快件,相当于签订了运输合同,快递企业应该按照标准在指定时间送达到指定地点,还应该保证运输货物完好无损。
然而冰箱在运输过程中破损,韵达快递以货物没有保全价为由,只愿赔偿部分维修费用。畅国梁认为,韵达快递的这种说法是不成立的。石女士已经对冰箱进行了保价,而快递公司在运输过程中造成冰箱损坏,应当赔偿石女士全部维修费用。
针对这一事件,本报将继续关注。
征集令
当下,快递已经成为了我们生活中很重要的一种运输方式,相信不少市民在快递时遇到过烦心事。如果你在生活中遇到了快递行业服务不规范的情况,请拨打本报热线18660574056,本报将第一时间关注。
快件迟迟未到 一查已被“签收”
看到本报征集快递维权的消息后,市民陈女士致电本报热线,反映了她快递苹果的遭遇。陈女士1月份通过韵达快递给在北京的朋友邮寄苹果,结果朋友迟迟没收到货,更让人惊讶的是,快递单却被签收了。
“1月份快递了苹果给北京的3个朋友。”市民陈女士告诉记者,她曾在北京工作过,为了表达对前单位领导和同事的感谢,她快递了几箱苹果给他们。
快递单显示,陈女士1月18日发了货,可原单位领导却迟迟没收到。陈女士一直催快递员帮忙查找,却始终无果。
陈女士后来她把情况反映给韵达快递公司,结果让陈女士吃了一惊,苹果已经有人签收,但她和原单位领导都不认识这个人。
“没办法只好让朋友帮忙空运了两箱过去。”陈女士告诉记者,她不得已又重新买了两箱苹果,“以后通过快递寄东西就要好好考虑哪家快递让人放心了。”
本报记者 王永军
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