只有客户多了解保险,多认识保险,多理解保险丰富的内涵,才能减少对保险理赔的误解。中国人寿秉持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨,强化“以客户为中心”的服务理念,拓宽服务渠道,提升服务效率,以“便捷、快速、透明理赔”为主题,提出了“三心”人性化理赔服务的系列举措。建立全方位、多层次的理赔服务网络,实现了理赔全流程的渠道畅通、地域畅通。
“贴心”便捷理赔。中国人寿山东省分公司凭借强大的网络优势,打破保单服务的地域限制,推出“国寿一家 齐鲁通赔”理赔服务,客户在全省范围(不包含青岛)内任一服务网点均可直接办理理赔业务,由受理柜面为“异地出险”、“异地投保”的客户提供“就地理赔”的一站式服务。客户可以根据自身情况方便、快捷地办理理赔申请手续,减少了往返奔波,节约了索赔成本。同时,为客户提供了95519、柜面、理赔服务专线电话等多渠道理赔报案服务；对于因肢体缺失活动不便的伤残客户,公司还提供上门鉴定服务；针对VIP客户开通专属理赔通道,提供主动上门收集资料、第一时间开展调查、限时支付赔款等服务。
“称心”快速理赔。中国人寿山东省分公司以提升理赔时效为切入点,明确各环节时效标准,加大时效管理力度。通过销售合力、新技术应用等手段,多措并举,全面提升从出险到赔款到账日的整体作业效率。
“放心”透明理赔。近年来,中国人寿山东省分公司把诚信经营作为发展的第一要务,把诚信作为立业之本,兴业之基。山东国寿以透明、专业、诚信为核心,利用柜面、保单、短信等媒介,提高客户参与度,使客户了解理赔流程和赔付依据,主动接受客户监督,真正实现了理赔服务的“手续透明、过程透明、结果透明”。
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