本报菏泽6月27日讯(记者 李德领) 为更客观地了解群众对医疗机构服务的意见和看法,近日,菏泽市卫生局委托菏泽市社情民意调查中心对全市医疗机构就诊患者进行回访,并将此作为各医疗机构创建“人民满意医院”的标准之一。
“你好,我是菏泽市社情民意调查中心的访问员,对你或者你的家人在郓城县人民医院就诊时的满意情况进行调查……”26日晚,菏泽市社情民意调查中心内,30余名访问员正在对郓城县人民医院、郓城诚信医院、东明县人民医院进行民意调查,在调查电话访问监听现场,三家医院的主要负责人也在进行监听。
记者在访问员的调查问卷上看到,涉及的问题不仅包括患者对就医环境、医务人员服务态度、就医过程、医疗水平等总体满意度,还包括医院是否存在重复收费或超标准收费,是否存在收受红包或接受宴请,是否存在小病大治等不良行为。“直接去医院做民意调查,怕得不到真实数据,这次引入社会第三方机构,可以更好地收集患者的意见建议,更加真实全面地反映医疗服务状况。”市卫生局相关负责人说。
市卫生局相关负责人介绍,此次调查面向全市医疗机构分批进行,被调查的医疗机构主要负责人及3-5名相关人员都要到现场进行监听。
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