□邱蕾
对一些表面看起来不文明的现象,指责的背后更该加以反思。某些时候,正是由于设计管理过于粗糙、缺乏从服务对象的角度考虑,才致使不文明现象发生。管理者完全可以把一些不文明现象看作提高自己服务水平、改进管理方式方法的一个契机。
笔者经常去遛狗的地方有一处不小的草坪,本来都是草,后来很快被人自发地踩出了两条硬硬的土路,一条靠近车站,另一条贯穿草坪东西。真是应了鲁迅先生那句话:“世上本没有路,走的人多了就成了路。”
无独有偶,笔者住处附近有一公园,面积不大,原先设计了四条道路通向公园深处,可时间一长,还是有人开辟新路来走,最终又形成了三条小路。那条最短的捷径也就两三米,之所以被人踩成了路,主要是因为此处原是垃圾桶所在地,附近的很多居民来此丢完垃圾后,就直接拐上了草地,穿过公园奔菜市场去了。
不过,笔者前一阵子意外地发现,公园里那三条被人为踩出的小土路被公园管理方铺上了石板,看起来有序多了,好像大家的素质也都不差了。这让人感到园方对市民的体贴尊重。毕竟,那些小路形成已久,且几年来再也没有踩出别的路。笔者在想,自发走出的路,是不是一种最真实民意的反映?是否代表了他们最大也是最基本的利益选择?
总而言之,笔者觉得,对一些表面看起来不文明的现象,指责的背后更该加以反思。某些时候,正是由于设计管理过于粗糙、缺乏从服务对象的角度考虑,才致使不文明现象发生。人们一些看似不自觉不文明的做法,其实符合趋利避害的行事原则,是自发采取的便利行为,而那些便利本该由管理者提供。
因此,管理者完全可以把一些不文明现象看作提高自己服务水平、改进管理方式方法的一个契机。如果管理方能从最初就考虑到这些因素,充分给予人们便利,即使有一些不文明举止,也会少很多。也许,给予服务对象更多的便利和尊重理解才是最好的解决不文明举止的办法。
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