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| 市民小灵通号码莫名被停用 |
| □联通客服人员称,小灵通号码因欠费已被注销□消费者:办理捆绑业务的手机号正常使用,小灵通号咋就欠费呢? | |
- 2013年06月28日
来源：齐鲁晚报
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本报菏泽6月27日讯(记者 牟张涛) 近日,菏泽市民卢先生有个烦心事,用了半年多的小灵通号码被停用。“小灵通号码和手机号码捆绑使用,每月底按时缴费,手机号码正常使用,小灵通号码却被停用。”卢先生称,他当初办理联通号就是因小灵通号码容易记,且他和生意伙伴联系都是通过小灵通号,“对于小灵通号码为何被停用,客服未给出答复,并且拒绝将号码还给我。”
“一部手机可以用两个号码,一个是手机号,一个是小灵通号,捆绑使用。”卢先生说,这个价值66元的联通捆绑业务套餐是2012年12月1日时办理的,因为小灵通号码容易记,因此和客户联系时都会用这个号,“每月都按时充钱,使用时信号也不错,但今年6月初,我忽然发现小灵通号被停用。”
据卢先生介绍,他在非漫游情况下向外拨打电话,对方电话显示均为小灵通号。6月7日,他和本地客户联系时,对方电话显示的却是其手机号码。“他们反问我,小灵通怎么不用了,我才知道小灵通号码已被停用。”
“手机安静了,我却坐不住了,只想把原来号码补回来。”卢先生说,当他电话联系为自己办业务的联通业务员时,对方让他拨打10010咨询,“客服人员称号码因欠费已被注销,无法恢复使用,可以办理新小灵通号。”卢先生说,对于客服人员的答复,他不能接受,“我是按月缴费,两个号码一起使用,一个能用,一个停机,说不过去啊,再说如果能通过办理新号来解决此事,我还费这劲干嘛?”
为让事情尽快解决,卢先生称其已数次拨打联通客服电话,但都没有得到满意答复。
随后,记者根据卢先生的手机号码和小灵通号码拨打10010进行查询,客服工作人员称,小灵通号码不存在,无法对此进行查询,且称对于捆绑业务,在手机号正常使用情况下,小灵通号码一般不会停机,在办理捆绑业务之前小灵通号码可能已欠费且未处理。对于卢先生的情况,客服人员称需要进一步调查,会在58小时内和记者取得联系。
对于客服人员提到小灵通欠费情况,卢先生表示很气愤,“我按月缴纳费用,不可能欠费,如果是办理捆绑业务之前小灵通就欠费,那对我更不公平,之前的欠费怎么能转嫁到我身上呢?”卢先生说,小灵通号码不能用,虽然对他造成经济损失,但他不要求经济赔偿,只是想把原来小灵通号码恢复使用。
随后,记者联系中国联通菏泽分公司,从值班室、客户维系中心、客户服务部到综合部,记者未得到关于此事缘由的答复。
对于此事,本报将进一步关注。
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