更换天然气表,却遇烦心事

□菏泽一居民天然气表显示剩余157立方,更换后反欠83立方□燃气公司称用户天然气表坏了,表上显示用气量与实际不符

2013年07月02日　来源：齐鲁晚报
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　　本报菏泽7月1日讯(记者　陈晨)　天然气表上显示剩余157立方,却在更换表后被天燃气公司告知反欠83立方气,这让市民马兆龙非常郁闷。因双方各执一词,马兆龙家已三天被断气。7月1日,菏泽中石油昆仑燃气有限公司(以下简称昆仑燃气公司)相关负责人表示,他们将检测天然气表是否准确后,将及时为用户供气。
　　6月29日,金盾花园居民马兆龙家迎来昆仑燃气公司工作人员,他们例行检查天然气表情况,“当时他们说表坏了,要换一个新表。”马兆龙告诉记者,昆仑燃气公司员工安装上新表后,称新表与旧表的充值卡不兼容,需要到公司更换。
　　令马兆龙没想到的是,当他母亲来到昆仑燃气公司更换卡时,却需缴纳83立方天然气的费用才能换卡,“工作人员说表坏了,但表卸下之前显示剩余157立方天然气,怎么这些气都没了反倒欠费了?”马兆龙很难理解,于是29日下午他来到昆仑燃气公司。
　　“天然气都是先付费后用气,不交钱不插卡的时候天然气表应该不走啊?”马兆龙提出疑问。在马兆龙为记者提供的一份录音中,昆仑燃气公司员工回复称:“表不坏不会给你换表,现在表上显示你走了3398立方气,但实际走了3481立方,是表的液晶屏出现问题,要以表的码盘为准。”
　　截至7月1日,马兆龙家已经三天没天然气。原来,昆仑燃气公司称在问题解决前不能开通燃气管道。
　　1日下午,记者拨通昆仑燃气公司客服中心负责人张水平的电话。“现在天然气表都是智能表,是先付费后用气的,没钱就会自动停气。”张水平解释称,马兆龙的表是智能部分出现失常,主要表现在走气不扣钱,即液晶屏显示的数据不准。
　　“当时与用户签订的合同上标明,如果天然气表出现异常,以码盘计量为准。”张水平说,根据系统内部对马兆龙天然气用气量的核对,发现与表上显示数据不符。
　　“表坏了应该谁负责?什么时候能正常送气?”在马兆龙看来,这是他最关心的问题。“可以将表送到菏泽市技术监督局检测,主要检测计量部分的准确度,如果检测结果是准确的,那么由用户承担50元检测费；如果不准,费用由公司承担。”张水平提出,无论表准确与否,将按最后检测的天然气使用量计算,该公司补给马兆龙就补,如有用户欠费就用户出。
　　“明天我打电话到技术监督局去预约检测,一般来说检测只需半小时左右,在结果出来后会立即给用户开通天然气。”张水平说。