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银座汽车十四周年之际专访刘岩总经理
上世纪最后一年的七月八日,银座汽车诞生。那年28岁的他,成为鲁商集团汽车公司的掌门人,业界曾引起轩然大波。28岁,他行吗?
再过两天,银座汽车将由一只帆板裂变成一艘航行驰骋十四载的巨轮,成为拥有通用、福特、大众、丰田、本田等多个世界知名品牌,难以撼动的汽车王国。他,已入不惑之年,以领先半步的悠然气魄,指点江山中蚕食着汽车世界的片片蓝海。
有人说,银座汽车就是一个为“1”而生的企业。当我们还来不及为其创造的一个个全省、全国第“1”鼓掌喝彩,转瞬间一个个全球第“1”的梦想,正逐渐将其刻入其中。
回望来时路,一个个“第1”与银座汽车一路同行；眺望远方处,敢于肯定的是我们将与银座汽车同行一路。
忆往昔
起步就与世界同步
依旧临近深夜,依旧在他的办公室里,依旧是“剥夺”他的工作间隙期。
七月一日深夜,银座汽车通用别克二楼,我们见到了银座汽车的掌门人刘岩。
“不好意思,让大家久等了,今天是党的生日,上午在英雄山重温了入党誓词,下午参加了集团的办公会、民主生活会等几个活动,刚才又准备了与滨州市洽谈关于滨州国际会展中心合作的资料。”除了掌舵银座汽车外,刘岩总经理今年又肩负起鲁商物产集团党委书记的职务,这让他本就满档的日程,变得更加繁重。
点上一支烟,在银座汽车将迎来十四周岁生日的夜晚,他给我们讲述了早已融入他生命的银座汽车。虽近深夜但一说起工作,他那股充满激情的工作干劲依旧强劲扑面。
十四年前的七月八日,银座汽车诞生,“1”就成为其降生的关键词。“我们是山东省第一家现代化展厅式汽车销售的企业,起步就与世界同步。那时的展厅在市区,很多人记忆中还珍藏着历山路用厂房改造成城市展厅的那段历史。”这种高标准的开端,也划定了银座汽车的一个时代。
一路同行十四载,目前的银座汽车已和十几个世界知名品牌合作,共同开发山东市场,多个品牌销量连续多年位列山东第一位。近年来银座汽车先后荣获“全国汽车营销服务十大标杆企业”、“中国汽车服务公众满意十佳典范品牌”、“全国汽车销售服务公众满意十佳明星企业”,并连续多年位列中国汽车流通企业百强,多次被评为“山东省消费者满意单位”、“消费者最满意汽车销售集团”,是山东省首家“J.D.Power卓越经销商”、“亚太地区Quality Care认证企业”。
以“起步就与世界同步”的豪情,到如今十四年发展壮大,银座汽车的跨越,是一种精神,一种勇气,更是一种责任,一种信念。
记者 手记
同梦、同心、同行 成熟在朴实中升华
全省第1、全国第1,已很难满足银座汽车人对于银座汽车——这座汽车帝国的定位。
“Inzone Automall进入攻坚阶段,已完成土地申请,收储、审批已结束。”在此次采访中,刘岩谈的最多的,还是他坚定要打造的Automall。经过多年的酝酿,这个“汽车帝国”已逐渐清晰,很快将展现在人们面前,这意味着全球规模最大、档次最高、功能最齐全的Automall将诞生在泉城。
在银座汽车的规划中,Inzone Automall这座全球规模最大的服务平台,拥有4S店36家,囊括汽车销售、维修服务、汽车用品、汽车百货、二手车置换、汽车金融、汽车电子商务等多项服务,集餐饮、娱乐、休闲等多种业态于一体,同时规划了13万平米研发、办公等高档设施,力求打造山东区域“汽车总部基地”,将会成为山东第一个汽车资产管理公司、第一个汽车融资租赁公司、第一个汽车典当行、第一个汽车拍卖行,还将成为山东汽车行业的销售中心、信息中心、服务中心……
“Inzone Automall不是‘4S店+4S店’的简单加法,而是对每个服务环节和价值链及相关业态的整合。如果是简单的做加法,最后一定会有做减法的一天。”在Inzone Automall这条价值链的首尾两端,是从买到再卖,从圆一个梦到下一个梦,在刘岩看来,这条复杂的价值链其实是一条非常简单的“环”。“所有事情都是简单的事情。在发展过程中,客户需要什么,你就想方设法满足什么。比如融资租赁,十几年前,汽车刚刚进入家庭,没有人愿意花钱去租一辆车,但现在你看,汽车租赁行业正在蓬勃发展,这是一种思想的转变,消费者的思想需求在转变,我们就应该随着去改变。”
“深耕济南、立足山东、服务全国”是银座汽车人用十几年发展确立的战略,除了济南之外,银座汽车在青岛、烟台、滨州等地已完成市场可行性分析、选址等工作,并与广汽集团等国内知名汽车企业达成战略合作协议,共同开发山东市场。
一个充满张力的汽车帝国雏形,已经开始显现。
谈当下
汽车帝国露锋芒
银座汽车十四年,是“1”路同行,满载辉煌的十四年。
银座汽车十四年,也是与温暖一路同行的十四年。十四年的发展历程,消费者、员工、股东、社会从未缺席银座汽车的利益分配盛宴。
少说道理,多做实事。是刘岩对自己工作的总结,也是此次采访中他给记者带来的最深刻印象。历城仲宫镇朱家峪小学地处偏远、穷困的农村,但每年都能收到银座汽车送来的图书、体育用品和生活用品。朱家裕小学崔校长,因此对银座汽车充满感激:“他们送来的图书非常适合孩子阅读,而且内容很新,孩子们能及时扩充知识面。以前我们学校的体育用品很少,根本不能满足教学需求,银座汽车不仅为我们立起了足球门,还捐助了很多足球、篮球,让山里的孩子尽管身在深山,也享受到了和城市孩子一样的快乐童年。
近日,银座汽车又与共青团山东省委、山东电视台合作,为寒门学子捐资助学,助他们圆梦大学。
作为银座汽车掌门人十四年,刘岩也有了越来越多的感悟。在他看来,一个企业越朴实,越贴近消费者的时候,说明这个企业也在不断变得成熟,“八月十五的豪华装月饼,包装再豪华,最终吃得还是里面的月饼。我们就是卖个车、修个车,给消费者提供实惠的商品和满意的服务,无需故弄玄虚。正如银座汽车十四周年庆,我们推出的优惠活动一样,我们拿出近千万现金搞现金大派送,百分之百中奖,最少1000元,最高5000元。用车存5288元维修费就可以免费获得Iphone5。这才是消费者希望得到的实惠。”
二十八岁少帅入行,如今已入不惑之年,刘岩笑称没想到自己会在这儿干这么久,“虽然辛苦,但也乐在其中,能给中国的汽车流通行业带来一些变化,找到适合中国国情的业态,这是我的个人梦,也是银座汽车人的共同梦,同样是银座汽车的企业梦。”
银座汽车蓬勃发展的十四年,也是中国汽车市场流通行业不断提升、不断壮大、波澜壮阔的十四年,汽车已由十四年的生产资料变为不可或缺的生活资料。
让更多人的生活因汽车而改变。这,是刘岩、银座汽车人和银座汽车的梦想。
话坚守
服务创造价值
人物 名片
刘 岩
银座汽车作为一个十四年历练的企业,“服务创造价值”的经营理念从未改变。
从全省唯一一个统一客服热线“96566”,到眼下正在着手打造的银座汽车“一店一网一融”,刘岩正在用一砖一瓦筑造起鲁商的“银座汽车帝国”。他决定扩充销售渠道,将汽车放到网上卖,我们希望把线上的消费者带到现实的店中去,把店中的消费者带到网上来,实现线上线下资源的整合,争取做出中国第一个“中看、中用、中买、中修”的网络平台。
除了电子商务,刘岩认为,“汽车金融是这个行业最后的一片蓝海。正如近年来消费者对汽车认知的转变,随着人们观念的变化,汽车的换手率将大幅提升。借助换手率的提升,从二手车和汽车金融服务中掘金。”
“服务创造价值”的经营理念,已深入银座汽车人的每一个毛细血管和银座汽车的每一个角落。据刘岩介绍,目前银座汽车的客户中有近四成是老客户推荐,有近两成来自新媒体推荐,银座汽车也正努力改变与客户的沟通方式,除电话、信函沟通外,微博、微信、电邮等新媒体更容易、更方便联系到我们的用户,使用户了解我们,表面上看是联络方式的升级,其实是服务的升级,为我们目标达成提供了更多的机会。
男,1971年9月生,山东招远人,管理学博士、硕士生导师。现任鲁商物产集团党委书记、山东银座汽车有限公司董事、总经理、山东省商业职业技术学院汽车学院院长、兼任中国青年企业家协会、中国青年志愿者协会、中国汽车流通协会、中华全国工商业联合会汽车经销商商会、山东省青年联合会、山东省汽车流通协会,会员、常务理事、副秘书长、副会长等职务。
刘岩同志的业绩受到社会的广泛认可。被授予“全国服务行业百名创新优秀企业家”,“全国优秀管理创新百名新闻人物”；“省管企业五四青年奖章”,并多次荣获山东省商业集团有限公司一等功、二等功、三等功、优秀经营管理者等荣誉称号。
刘岩同志带领山东银座汽车有限公司获得“全国汽车营销服务十大标杆企业”、“中国汽车服务公众满意十佳典范品牌”、“全国汽车销售服务公众满意十佳明星企业”和“中国汽车流通企业服务模式创新奖”,“全国汽车流通行业百强企业”、“山东省商业百强企业”、“山东省消费者最满意汽车销售集团”等众多国家级殊荣。
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